近日，一則“小米汽車突然自行啟動駛離”的視頻在網絡上廣泛傳播，引發眾多網友關注。對此，小米公司發言人迅速作出回應，表示對此事高度重視，已第一時間成立專項工作組展開調查，并與用戶協同核實相關情況。
據網上流傳的視頻顯示，事發當時，一輛小米汽車停在一家門店門口，車內并無人員。車主與一名女子在店內，突然車輛啟動并駛離，店內女子發現后發出驚叫，車主隨即追了出去。事發后，車主聯系小米汽車客服，客服稱可能是手機誤觸導致車輛啟動，但車主并不認同這一說法，表示全程有監控證明自己當時并未操作手機。
小米公司發言人表示，在調查過程中，經用戶同意，獲取了車輛后臺數據以及兩部具有車控權限手機的操作日志。這兩部手機分別為女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。車輛后臺數據顯示，在用戶描述的時間段內，車輛收到了來自iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令，從而激活了泊車輔助功能（該功能激活條件為車輛處于手機藍牙連接近距離范圍內），并啟動駛出車位。
針對用戶反饋與線上客服溝通時，客服稱是一臺iPhone 16發出泊車輔助指令的情況，小米公司發言人解釋稱，經核實，線上客服在與用戶溝通時，將設備型號標識符（iPhone 16,2）與對應設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致用戶產生誤解，傳遞了不準確信息，對此小米公司表示歉意，并承諾將在后續服務過程中不斷改進。
當事人車主也在評論區發布聲明，確認小米公司發言人回應的信息屬實，小米汽車團隊已與其當面逐一核對數據無誤，并對小米汽車團隊的專業和服務表示感謝，同時呼吁大家不要傳謠。
據了解，此次涉及的車輛是小米汽車旗下首款車型——小米SU7。該車于2024年3月正式上市，售價區間為21.59 - 29.99萬元。
零售數據顯示，截至今年8月底，小米SU7累計銷量達到199950輛，成為年內銷量最高的中大型車。從小米SU7的上市歷程和市場表現來看，其上市頗為成功，也在一定程度上反映了消費者對小米SU7的認可。
