上海新天地朗廷酒店內(nèi)，一場聚焦酒店行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的盛會——第六屆大酒店傳媒金勺獎頒獎晚宴暨投資發(fā)展之夜，近日吸引了多國駐滬總領(lǐng)事、商會代表及星級酒店集團(tuán)高層齊聚一堂。這場匯聚國際知名品牌的盛會，不僅展現(xiàn)了上海在全球酒店與商業(yè)領(lǐng)域的核心地位，更通過一場人機(jī)協(xié)作的實踐，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了生動注腳。

作為活動合作伙伴，偉景科技攜AGV人形機(jī)器人亮相晚宴，突破傳統(tǒng)展臺展示模式，讓機(jī)器人以“智能服務(wù)助手”身份深度參與現(xiàn)場服務(wù)。從入口處的迎賓引導(dǎo)到互動環(huán)節(jié)的手環(huán)遞送，機(jī)器人憑借精準(zhǔn)的室內(nèi)導(dǎo)航能力，在復(fù)雜場地中靈活穿梭，避免碰撞；通過多語言語音交互系統(tǒng)，與中外嘉賓流暢對話；其搭載的靈巧手部裝置，更實現(xiàn)了物品遞送的精細(xì)化操作。這些看似基礎(chǔ)的服務(wù)場景，實則展現(xiàn)了機(jī)器人替代重復(fù)性勞動、釋放人力資源的潛力。

技術(shù)層面，該機(jī)器人以“手眼伺服+自然學(xué)習(xí)”為核心架構(gòu)，集成視覺感知、靈活操作與智能決策模塊。其自主研發(fā)的靈巧手支持多關(guān)節(jié)協(xié)同運(yùn)動，可完成抓取、遞送等精細(xì)動作；自然學(xué)習(xí)算法則使機(jī)器人能通過少量樣本快速適應(yīng)新場景。在晚宴現(xiàn)場，機(jī)器人不僅承擔(dān)了簽到指引、禮儀輔助等標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，更通過持續(xù)的數(shù)據(jù)收集優(yōu)化服務(wù)流程，為酒店業(yè)提供了可復(fù)制的智能化解決方案。

活動高潮環(huán)節(jié)，金勺獎頒獎典禮揭曉了年度創(chuàng)新獎項。偉景科技憑借服務(wù)型機(jī)器人的場景化落地實踐，從眾多參評企業(yè)中脫穎而出。評委會指出，該案例標(biāo)志著人形機(jī)器人已從技術(shù)驗證階段進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，其價值不僅在于提升服務(wù)效率，更在于通過人機(jī)協(xié)作重新定義酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。獲獎企業(yè)代表表示，這一認(rèn)可將推動團(tuán)隊加速研發(fā)，探索機(jī)器人在客房服務(wù)、安全巡檢等更多場景的應(yīng)用。

業(yè)內(nèi)人士分析，此次人機(jī)協(xié)作的成功實踐，反映了酒店行業(yè)對智能化轉(zhuǎn)型的迫切需求。傳統(tǒng)酒店服務(wù)中，迎賓、指引等環(huán)節(jié)存在人力成本高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難等問題，而機(jī)器人的引入可實現(xiàn)24小時穩(wěn)定服務(wù)，同時通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客流動線。更深遠(yuǎn)的影響在于，當(dāng)機(jī)器人承擔(dān)基礎(chǔ)服務(wù)后，人力資源得以向個性化服務(wù)、客戶關(guān)系管理等高附加值領(lǐng)域傾斜，推動行業(yè)整體服務(wù)升級。

隨著金勺獎的落幕，一場關(guān)于酒店服務(wù)未來的討論悄然展開。參會嘉賓普遍認(rèn)為，智能化不是替代人力，而是通過技術(shù)賦能創(chuàng)造新的服務(wù)價值。偉景科技負(fù)責(zé)人透露，下一步將深化與酒店集團(tuán)的場景合作，開發(fā)具備情緒識別、需求預(yù)測等高級功能的機(jī)器人系統(tǒng)，讓人機(jī)協(xié)作從“工具使用”升級為“價值共創(chuàng)”。這場始于晚宴的創(chuàng)新實踐，或許正預(yù)示著酒店業(yè)服務(wù)模式的深刻變革。