在當今中國，汽車已不再是奢侈品，而是成為許多家庭的日常出行工具。然而，與購車時的熱情相比，汽車售后服務體驗卻常常讓消費者感到不便。面對保養咨詢排隊、功能了解渠道有限等問題，車主們渴望更加便捷、高效的售后服務。在此背景下，眾多車企紛紛轉型，從單一的產品銷售向全方位服務體驗升級，力求通過優質的售后服務贏得市場。

近日，長安汽車攜手京東智能客服，推出了全新的AI智能客服系統——“智能小安”。這一創新舉措不僅標志著長安汽車在智能化服務領域的重大突破，也預示著汽車售后服務將迎來一場革命性的變革。隨著“智能小安”的上線，長安汽車旗下的啟源、凱程、引力、阿維塔、深藍等品牌，均擁有了專屬的智能客服伙伴，為車主們提供了全天候、個性化的服務體驗。

“智能小安”以客戶需求為核心，充分利用京東大模型的強大能力，整合了文本、語音、外呼機器人、AI坐席輔助、AI質檢等全方位智能客服功能。通過技術重構，實現了車主需求從發起、受理、傳遞到滿足的全流程智能化管理，打造了一個集輿情監測與客情處理于一體的智慧化服務平臺。這一平臺不僅提升了用戶的交互體驗，更讓長安汽車的售后服務效率實現了質的飛躍。

數據顯示，“智能小安”自上線以來，長安全球智慧交互中心的客戶問題一次性解決率大幅提升至60%，業務量在近三個月內增長了30%，整體運營效率提高了78.9%。這一顯著成效不僅降低了服務成本，更讓每一位車主都能享受到更加及時、便捷、貼心的服務。

“智能小安”不僅聽得懂車主的需求，更能高效辦實事。它集成了長安汽車的22個業務系統，覆蓋了買車、用車、修車的全流程。無論是預約保養、查詢維修進度，還是咨詢車輛使用問題，車主只需與“智能小安”簡單交流，就能獲得準確、全面的解答和服務。這種無縫銜接的服務體驗，讓車主們感受到了前所未有的便捷與溫暖。

“智能小安”還成為了長安汽車一線客服的得力助手。它利用AI技術秒級識別用戶意圖，自動推送標準話術和處理流程建議，極大地減輕了客服人員的工作負擔。同時，智能小安還能自動提煉用戶核心問題、評估服務流程與效果，自動生成工單報告，讓客服人員的工作效率得到了大幅提升。這種智能化的輔助方式，不僅提高了客服人員的專業素養，更讓長安汽車的客戶服務質量邁上了新的臺階。