柏林語音AI創(chuàng)新企業(yè)Synthflow AI近日宣布成功募集2000萬美元A輪融資，本輪融資由知名風(fēng)險(xiǎn)投資公司Accel主導(dǎo)，同時獲得現(xiàn)有股東Atlantic Labs與Singular的追加投資。這家新興企業(yè)專注于打造無代碼語音AI客服方案，恰逢對話式AI市場迎來前所未有的增長浪潮。

據(jù)MarketsAndMarkets數(shù)據(jù)顯示，自ChatGPT于2022年11月面世以來，對話式人工智能市場經(jīng)歷了爆炸性增長，預(yù)計(jì)到2031年，這一市場將膨脹至近500億美元規(guī)模。Synthflow AI自2023年成立以來，迅速嶄露頭角，已累積為超過1000家企業(yè)客戶提供服務(wù)，處理了逾4500萬次電話交流。其首席執(zhí)行官Hakob Astabatsyan透露，公司去年實(shí)現(xiàn)了15倍的業(yè)務(wù)增長，企業(yè)客戶保留率高達(dá)90%，月處理電話量從百萬級躍升至當(dāng)前的500萬次。

Synthflow AI的核心競爭力在于其無代碼平臺，該平臺使企業(yè)能夠輕松構(gòu)建并部署定制化的白標(biāo)語音AI客服。該平臺不僅符合HIPAA和GDPR等嚴(yán)苛的數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，還能與Salesforce、Twilio、HubSpot等超過200個企業(yè)平臺無縫集成。更重要的是，它攻克了語音AI領(lǐng)域的核心技術(shù)難題，實(shí)現(xiàn)了400毫秒以內(nèi)的低延遲控制及實(shí)時中斷處理能力。

Hakob Astabatsyan回憶道，團(tuán)隊(duì)最初涉足文本AI機(jī)器人領(lǐng)域，但很快被語音技術(shù)的復(fù)雜性和巨大潛力所吸引，毅然決定專攻語音AI。“語音對話的復(fù)雜性超乎想象，要讓AI像人一樣實(shí)時交流，處理各種突發(fā)中斷，這絕非易事，但我們樂在其中。”

Accel的合伙人Luca Bocchio對Synthflow AI的企業(yè)級戰(zhàn)略給予了高度評價(jià)。他表示，Accel自Synthflow AI開發(fā)初期便開始關(guān)注，特別贊賞創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力及對企業(yè)級集成的遠(yuǎn)見卓識。“他們從一開始就致力于通過技術(shù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與CRM和企業(yè)工具的廣泛集成，確保企業(yè)級合規(guī)性。”

盡管對話式AI市場前景廣闊，但競爭也日益白熱化。包括布雷特·泰勒創(chuàng)立的Sierra（獲2.85億美元融資）和Bland AI（超5000萬美元融資）在內(nèi)的多家企業(yè)紛紛獲得巨額資金支持。面對競爭，Astabatsyan表現(xiàn)出堅(jiān)定信心：“我們已進(jìn)入后產(chǎn)品市場契合階段，對自己的客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品路線圖及未來三至五年的發(fā)展藍(lán)圖有著清晰的認(rèn)識。”

此次融資資金將主要用于擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模、增強(qiáng)研發(fā)實(shí)力，并在美國設(shè)立首個辦事處，以進(jìn)一步鞏固其市場地位。