近期，有關高德地圖酒店預訂服務的消費者投訴引起了廣泛關注。據多位消費者反映，在通過高德地圖成功預訂并支付酒店費用后，到達酒店卻遭遇“查無此單”的尷尬情況，被迫在深夜或惡劣天氣中另尋住宿。

以杭州市民張先生的經歷為例，他在6月7日晚通過高德地圖平臺預訂了余杭區亞朵酒店（文二西路店）的房間，并支付了389元。然而，當他滿懷期待地抵達酒店準備入住時，前臺工作人員卻告知系統中無法查詢到他的訂單信息，導致他無法順利入住。張先生隨即展示了高德地圖APP內的訂單記錄，但酒店方面經過多次查詢，依然確認未收到該預訂。

面對突如其來的變故，張先生只能在大雨中緊急尋找其他住宿，并為此支付了額外的打車費用。事后，他聯系了高德地圖客服進行投訴，但客服的回應卻讓他感到失望。客服人員一再推卸責任，強調需要聯系服務商解決，卻始終未能給出具體的解決方案。在張先生多次催促下，客服依然未能解決實質問題。

實際上，這并非高德地圖首次出現此類問題。早在兩年前，就有消費者反映通過高德地圖預訂酒店后遭遇“幽靈訂單”。例如，有消費者通過高德地圖預訂了OW桔子周酒店美林美寓店的一間客房，顯示酒店已確認訂單，但到店后卻被告知無法入住。客服同樣表示未查詢到訂單，而酒店方面則否認與高德平臺有合作關系。

在黑貓投訴平臺上，關于高德地圖酒店預訂服務的投訴屢見不鮮。消費者們紛紛表示，這種“幽靈訂單”現象不僅浪費了他們的時間和精力，還給他們帶來了經濟損失和心理困擾。一些消費者甚至對高德地圖在酒店預訂服務上的可靠性和對合作伙伴的管理能力表示質疑。

作為阿里本地生活領域的重點布局之一，高德地圖承載了集團在該領域的厚望。然而，頻繁出現的“幽靈訂單”事件無疑給高德地圖的聲譽和消費者信任帶來了嚴重損害。這不僅影響了高德地圖在酒店預訂市場的競爭力，還可能對其在本地生活領域的整體發展產生不利影響。