在中國(guó)酒店行業(yè)步入存量競(jìng)爭(zhēng)的白熱化階段，東呈集團(tuán)作為大眾酒店市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，正積極探索一條將流量有效轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客源、通過卓越用戶體驗(yàn)激發(fā)復(fù)購(gòu)與口碑傳播的新路徑。這一轉(zhuǎn)型策略的核心，在于深度挖掘用戶價(jià)值，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎。

近期，東呈集團(tuán)攜手騰訊企點(diǎn)，共同打造了一項(xiàng)基于酒店行業(yè)雙周期模型（涵蓋會(huì)員生命周期與預(yù)訂旅程周期）的智能營(yíng)銷體系。這一合作不僅標(biāo)志著東呈集團(tuán)在數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域邁出了關(guān)鍵一步，更為整個(gè)酒店行業(yè)樹立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿。

依托騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云的CDP客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，東呈集團(tuán)成功連接了其遍布全國(guó)的超過3500家門店，構(gòu)建起一套精細(xì)化的客戶標(biāo)簽系統(tǒng)。這套系統(tǒng)能夠深度分析用戶的酒店偏好、入住習(xí)慣、消費(fèi)頻次及特定場(chǎng)景需求，為每位會(huì)員提供量身定制的服務(wù)體驗(yàn)。通過MA營(yíng)銷自動(dòng)化引擎，東呈集團(tuán)進(jìn)一步打通了包括入會(huì)、WiFi連接、發(fā)票開具等在內(nèi)的45個(gè)線上線下關(guān)鍵觸點(diǎn)，形成了一條從“場(chǎng)景識(shí)別”到“精準(zhǔn)觸達(dá)”再到“高效轉(zhuǎn)化”的全數(shù)字營(yíng)銷鏈路。

面對(duì)流量分散、服務(wù)同質(zhì)化及營(yíng)銷成本攀升等行業(yè)挑戰(zhàn)，東呈集團(tuán)深知，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)張向價(jià)值深耕的轉(zhuǎn)變，離不開AI智能化的助力。東呈集團(tuán)會(huì)員平臺(tái)負(fù)責(zé)人朱瑩強(qiáng)調(diào)，通過整合“數(shù)據(jù)+場(chǎng)景+服務(wù)”鏈條，東呈青貓會(huì)旨在重構(gòu)流量?jī)r(jià)值挖掘體系，以個(gè)性化服務(wù)提升客戶滿意度，驅(qū)動(dòng)會(huì)員復(fù)購(gòu)率的持續(xù)增長(zhǎng)。

為了激活會(huì)員的全生命周期價(jià)值，東呈集團(tuán)利用騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云的AI驅(qū)動(dòng)能力，精心設(shè)計(jì)了上百種營(yíng)銷與服務(wù)策略。這些策略覆蓋了用戶預(yù)訂、入住、離店等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都能提供恰到好處的個(gè)性化體驗(yàn)。例如，在節(jié)假日等關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，東呈集團(tuán)能夠迅速配置節(jié)假日促銷策略，通過多渠道精準(zhǔn)推送，并實(shí)時(shí)收集反饋數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)管理。

針對(duì)預(yù)訂旅程周期，東呈集團(tuán)通過CDP平臺(tái)深入挖掘用戶需求，如親子家庭的延遲退房需求、商務(wù)旅客對(duì)早餐信息的關(guān)注等，據(jù)此提供增值服務(wù)，如生日客房布置、快速退房通道等，從而增強(qiáng)客戶對(duì)酒店品牌的忠誠(chéng)度。而在會(huì)員生命周期管理方面，東呈集團(tuán)則從新會(huì)員注冊(cè)禮包、高頻客戶專屬權(quán)益升級(jí)，到沉睡用戶喚醒計(jì)劃，通過MA營(yíng)銷自動(dòng)化引擎實(shí)現(xiàn)了“入會(huì)-轉(zhuǎn)化-留存-召回”的全方位營(yíng)銷策略部署，有效提升了會(huì)員客源的訂單占比。

東呈集團(tuán)與騰訊企點(diǎn)的合作，不僅是對(duì)酒店行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的一次有力推動(dòng)，更是對(duì)用戶需求深度洞察與敏捷響應(yīng)的實(shí)踐驗(yàn)證。通過“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)”的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，東呈集團(tuán)不僅重塑了會(huì)員價(jià)值體系，更為酒店行業(yè)開辟了一條以用戶為中心的高質(zhì)量增長(zhǎng)之路。