近日，一起涉及購車意向金退還的糾紛引起了廣泛關注。消費者王先生（化名）在北京某長城智選銷售中心試駕長城藍山車型后，支付了2000元意向金，但最終決定在其他店鋪購買同款車型，卻遭遇了意向金無法退回的問題。

據王先生介紹，他通過微信向銷售人員轉賬了意向金，整個過程由銷售人員通過APP操作完成，雙方并未簽訂任何書面協議。當王先生在其他店鋪購買車輛后，再聯系該銷售人員時，得知對方已離職，店長則拒絕退還意向金。

王先生提供的截圖顯示，銷售人員通過APP操作后，發送給他一張意向金交付的截圖。然而，當王先生嘗試聯系店長解決問題時，對方卻以內部事務為由，拒絕透露更多信息。

針對此事，央廣網記者采訪了該店長，但對方并未給出具體解釋，僅表示已向市場監管部門說明情況。隨后，記者與長城汽車相關人員進行了溝通，得到的反饋是，該店長并未承諾意向金可退，且消費者已簽署定購協議并鎖單，因此不符合退款條件。長城汽車方面認為，這是消費者違約導致的無法退款。

然而，王先生對此表示異議。他稱，自己并不了解鎖單的說法，且鎖單是由銷售人員操作的。由于該銷售人員已離職，沒有新的銷售人員對接，他才決定改換其他店鋪購買。王先生還表示，銷售人員對于后續轉大定以及何種情況退款等事宜并未明確告知。

事實上，這并非個例。近年來，購車意向金退款難的問題頻發，很多消費者因舉證不足而無法順利退還意向金。央廣網啄木鳥消費者投訴平臺就收到了多起類似投訴，涉及多個汽車品牌。

例如，有消費者在購買奇瑞品牌車輛時，通過微信轉賬方式支付了1000元誠意金，并簽署了一張未蓋章的申請優惠表格。然而，由于對價格不滿意，消費者最終并未在該店購買車輛，但銷售拒絕退還誠意金。奇瑞汽車方面對此未給予明確答復。

針對此類糾紛，北京市中聞律師事務所律師李斌表示，意向金并非法律上明確規定的一種具有擔保功能的資金支付方式。在沒有簽訂合同的情況下，消費者有權要求返還意向金、誠意金或訂金等費用。他建議消費者在購車過程中要保持冷靜，注意將費用交到對公賬戶，并簽訂意向書、保留收據等證據。

李斌還指出，車企內部管理同樣存在問題。為了促成交易，汽車企業在銷售環節默許銷售人員的“非常規”操作，為后續糾紛埋下了隱患。他建議車企應自查內部銷售管理是否規范，避免類似問題再次發生。

購車意向金糾紛的背后，反映了消費者信息不對稱與車企管理疏漏的雙重問題。對于消費者而言，明確意向金細則、保留相關證據是保護自身權益的關鍵。而對于車企而言，加強內部管理、規范銷售行為則是維護品牌形象和市場秩序的必要舉措。