近期,全球知名的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power發布了關于2024年中國汽車市場中95后群體的深入洞察報告。這份報告揭示了新能源汽車在年輕一代消費者中的滲透率和影響力,展示了95后群體已成為推動新能源車市場發展的重要力量,占比高達26%。新能源汽車行業的購車價格在過去三年中保持穩定,而95后消費者的購車預算雖低于市場平均水平,但呈現逐年上升的趨勢。
報告指出,95后消費者在購車時展現出理性高效的消費特點,他們更加注重產品的性價比,以及產品是否符合自己的生活方式和身份認同。這一群體的價值主張正在深刻影響汽車企業的產品研發和品牌傳播策略,推動車企不斷創新以滿足年輕消費者的需求。
在影響95后購車的因素中,“顏值”、“操控性能”和“先進配置”占據重要地位。他們對智能座艙的偏好甚至超過了輔助駕駛系統。然而,這些因素同樣可能成為導致潛在消費者流失的風險點。如果實際體驗未能達到預期,年輕消費者將選擇放棄購買。例如,在操控性能方面,95后消費者對方向盤調校、底盤反饋和剎車系統等基礎性能的要求極高,任何性能不佳或異響/噪音問題都會引發他們的不滿。在外觀設計方面,95后更加注重車身線條、后備箱/背門造型、車輪/輪胎設計以及全景天窗等細節,他們追求動態美學與科技感的結合,注重個性表達。
在服務體驗方面,95后消費者對效率和透明度有著極高的要求。他們期望得到迅速的信息反饋,對服務節奏拖沓的情況表現出明顯的不滿。同時,他們對購車過程中的透明度要求更高,如果遇到未提前告知的額外費用,他們對品牌的好感度會大幅下降。這凸顯出95后消費者對時間價值和信息透明的重視,要求車企在信息數字化和過程透明化方面做出更多努力,以建立信任關系。
這份報告基于J.D. Power的2024年度系列研究體系,通過多維數據融合分析框架,綜合了中國新能源汽車客戶體驗價值研究、新車質量研究、產品魅力指數研究以及中國新車質量研究、銷售服務滿意度研究和汽車智能化體驗研究的數據,形成了覆蓋“需求識別-決策路徑-使用體驗”的全周期研究模型。這一模型為車企提供了深入了解95后消費者需求和行為特點的重要參考,有助于車企制定更加精準的市場策略和產品規劃。