五一黃金周剛剛落幕，這一年度旅游盛宴因AI技術(shù)的深度融入而顯得尤為不同。各大在線旅游平臺(tái)（OTA）與知名景區(qū)紛紛推出AI服務(wù)，將智慧旅游推向了新的高度。

飛豬平臺(tái)率先推出了“問一問”旅行規(guī)劃產(chǎn)品，該產(chǎn)品由多智能體驅(qū)動(dòng)，集成了通義千問技術(shù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┠康牡赝扑]、機(jī)票酒店預(yù)訂、行程規(guī)劃等一站式服務(wù)。緊隨其后，攜程、馬蜂窩、同程、途牛等主流OTA平臺(tái)也接入了DeepSeek技術(shù)，推出了各自的AI旅游服務(wù)。杭州西湖、南京等地也推出了AI導(dǎo)游服務(wù)，如杭州西湖的“杭小憶”和南京的“AI南京”平臺(tái)，為游客帶來了全新的旅游體驗(yàn)。

AI+旅游的興起，源于旅游規(guī)劃這一復(fù)雜決策場(chǎng)景對(duì)智能化服務(wù)的需求。傳統(tǒng)的旅游規(guī)劃需要耗費(fèi)大量時(shí)間搜集信息、比較價(jià)格、規(guī)劃行程，而AI技術(shù)則能夠高效地完成這些工作。通過AI搜索能力獲取信息、智能比價(jià)篩選產(chǎn)品、智能規(guī)劃行程，甚至直接預(yù)訂服務(wù)，AI將旅游規(guī)劃變得簡(jiǎn)單而高效。蘋果在發(fā)布Apple Intelligence時(shí)，也展示了AI在旅游規(guī)劃方面的強(qiáng)大能力。

OTA平臺(tái)作為AI旅游的主力軍，擁有海量的游記、機(jī)票、景點(diǎn)等數(shù)據(jù)資源，以及真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景。通過布局AI+旅游，OTA平臺(tái)不僅能夠提高用戶粘性，還能探索新的商業(yè)模式，如付費(fèi)旅游規(guī)劃智能體等。酒店、航空公司、景區(qū)等旅游行業(yè)的上下游企業(yè)也紛紛利用AI進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。

在AI旅游的探索中，一些文旅企業(yè)也走在了前列。例如，黃山旅游將黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek，使黃山成為國(guó)內(nèi)首個(gè)DeepSeek垂直大模型文旅應(yīng)用景區(qū)。新加坡旅游局更是早在2022年就開始探索AI旅游，與小米旗下的小愛同學(xué)合作推出了“AI上「新」”項(xiàng)目，探索數(shù)字人導(dǎo)游等應(yīng)用。近年來，新加坡旅游局不斷與小愛同學(xué)聯(lián)合探索AI旅游的新模式，如跨端AI云游、定制版旅游攻略等。

小愛同學(xué)作為小米的智能助理，依托小米的大模型技術(shù)基座，已經(jīng)成功進(jìn)化為智能大模型助理。在接入小米大模型后，小愛同學(xué)具備了通用問答、對(duì)話、內(nèi)容生成等新的能力。在AI旅游方面，小愛同學(xué)與新加坡旅游局合作，提供了智能旅行攻略、智能問詢服務(wù)和生成式AI互動(dòng)等服務(wù)。通過與用戶的互動(dòng)聊天，AI助手能夠了解用戶需求，生成個(gè)性化的旅游攻略，并提供航司、酒店等訂購(gòu)鏈接。在旅游過程中，AI助手還能提供陪伴式的旅行服務(wù)，如AI智能語音播報(bào)提醒、生成二次元圖片等。

新加坡旅游局與小愛同學(xué)的合作，為旅游行業(yè)應(yīng)用AI提供了有益的啟示。首先，要提供用戶真正用得上的服務(wù)，避免不切實(shí)際的幻想。當(dāng)前大模型仍存在一些問題，如幻覺問題和不同服務(wù)之間的協(xié)作互通難題，因此新加坡旅游局選擇了提供信息咨詢、輔助決策等服務(wù)的AI旅游助手模式，讓用戶做最終的決策者。其次，要將用戶服務(wù)與品牌營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，通過巧妙的方式融入品牌信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。最后，要躬身入局，積極探索AI應(yīng)用。新加坡旅游局作為營(yíng)銷先鋒，早在2022年就開始探索AI旅游，并持續(xù)迭代創(chuàng)新，最終推出了行業(yè)首個(gè)生成式AI旅行智能助理。

隨著DeepSeek等技術(shù)的爆發(fā)和大模型技術(shù)應(yīng)用成本的降低，AI正加速進(jìn)入千行百業(yè)。旅游行業(yè)作為AI落地的重點(diǎn)場(chǎng)景之一，也將迎來更多的創(chuàng)新和變革。無論是OTA平臺(tái)、商家還是文旅品牌，都應(yīng)該積極擁抱AI技術(shù)，提升用戶旅行體驗(yàn)，挖掘新的旅游增量。