在AI技術(shù)蓬勃發(fā)展的浪潮中，零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。DeepSeek等大模型技術(shù)的崛起，為行業(yè)注入了新的活力，推動(dòng)了零售模式的深刻轉(zhuǎn)型。天虹，作為智慧零售的先鋒，始終堅(jiān)持以顧客為核心，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)智化升級(jí)的新路徑，攜手科技子公司靈智數(shù)科及天潤融通，共同開啟了零售行業(yè)服務(wù)智能化的新篇章。

為了構(gòu)建更加便捷、個(gè)性化的購物體驗(yàn)，天虹與合作伙伴緊密協(xié)作，成功實(shí)現(xiàn)了客服中心的全面數(shù)智化改造。這一變革不僅顯著提升了服務(wù)效率與質(zhì)量，更在全渠道范圍內(nèi)優(yōu)化了顧客的購物旅程，讓每一位顧客都能感受到無微不至的關(guān)懷與貼心服務(wù)。天虹的服務(wù)，因此成為了零售行業(yè)智能化升級(jí)的典范。

在天虹的智能化服務(wù)體系中，智能體機(jī)器人扮演著至關(guān)重要的角色。這款基于AI Agent技術(shù)打造的客服機(jī)器人，憑借強(qiáng)大的意圖理解能力、上下文推理能力以及復(fù)雜問題處理能力，為顧客提供了全方位、高效的自助服務(wù)。無論是訂單修改、物流查詢，還是退貨處理，顧客只需通過天虹的小程序、APP或官網(wǎng)等渠道，即可輕松完成操作，無需漫長等待。智能體機(jī)器人的引入，不僅分流了大量的人工接待壓力，更顯著提升了服務(wù)的滿意度與效率。

天虹的智能體機(jī)器人還具備主動(dòng)推薦的能力。它能夠結(jié)合顧客的購物歷史、偏好和需求，為顧客提供精準(zhǔn)的商品推薦和貼心的購物建議。從“被動(dòng)回答”到“主動(dòng)推薦”，智能體機(jī)器人正逐步成為顧客的專屬購物顧問，讓購物變得更加輕松、愉悅。

除了智能體機(jī)器人外，天虹還引入了AI助理作為人工客服的得力助手。這款專為客服人員設(shè)計(jì)的智能輔助工具，結(jié)合了DeepSeek的強(qiáng)大能力，為客服提供了智能填單、流程導(dǎo)航、知識(shí)推薦等一系列便捷功能。AI助理的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能評(píng)估功能，更是確保了客服人員能夠從容響應(yīng)客戶需求，提供更及時(shí)、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。在AI助理的助力下，天虹的客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中更加高效、專業(yè)，全方位保障了顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

天虹還依托靈智百靈鳥AI大模型和天潤融通分析型智能體，深入挖掘客服中心服務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值。通過對(duì)運(yùn)營管理、顧客聲音等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，天虹得以精準(zhǔn)洞察顧客需求與反饋，為改善服務(wù)質(zhì)量、提升運(yùn)營效能提供了重要參考。同時(shí)，天虹還實(shí)現(xiàn)了顧客聲音的實(shí)時(shí)分類與共性問題的預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步提高了響應(yīng)效率。智能報(bào)表的引入，更是提升了問題分析的準(zhǔn)確性與效率，為全渠道服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在天虹看來，數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵。通過不斷挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值，天虹得以持續(xù)優(yōu)化商業(yè)模式與服務(wù)方式，為顧客提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。這一理念貫穿于天虹的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)之中，讓每一位顧客都能感受到天虹的用心與關(guān)懷。未來，天虹將繼續(xù)深化AI技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新與突破，為顧客帶來更加美好的購物體驗(yàn)。