在電商巨頭京東宣布進軍外賣市場之際，一場關于商業尊嚴與效率之戰悄然拉開序幕。2025年初，京東以外賣新玩家的身份，攜“品質堂食餐飲商家”招募計劃及全年免傭金優惠，正式踏入這片由美團和餓了么雙雄爭霸的紅海領域。

起初，外界對京東此舉普遍持觀望態度。餐飲界人士指出，外賣市場競爭格局固化，新入局者難以撼動現有霸主地位。消費者反饋亦顯示，京東外賣初期面臨價格偏高、配送服務不穩定等問題，市場信心不足。美團方面，似乎也未將京東視為直接威脅，內部普遍認為京東首要挑戰在于突破餓了么的防線。

然而，局勢在4月初發生戲劇性轉折。京東創始人劉強東與蔚來創始人李斌共進外賣的視頻在網絡上迅速傳播，京東借此東風，大力推廣其外賣業務。更為關鍵的是，美團核心高管王莆中對京東外賣的公開批評，意外激發了輿論熱議，雙方口水仗不斷升級，將京東外賣推至輿論風口浪尖。

“營銷之戰最怕無聲無息，任何評價都是關注度的體現。”有分析人士指出，美團的“助攻”無意間為京東外賣提供了寶貴的曝光機會，使其在公眾視野中成功立足。一時間，京東外賣訂單量激增，甚至出現騎手供不應求的現象，成功在用戶心中建立起外賣服務的認知。

隨著公關戰硝煙散去，京東外賣步入實質性發展階段，面臨的挑戰也隨之升級。外賣平臺的核心競爭力，涵蓋商家資源、配送網絡、用戶規模及技術系統四大板塊，每一環都至關重要且相互依存。

商家資源方面，京東外賣憑借零傭金政策吸引了大批商家入駐，有效緩解了初期商家資源匱乏的問題。然而，配送網絡與用戶規模的構建則更為復雜，需實現運力與訂單量的精準匹配。京東雖擁有達達騎手資源，但與美團龐大的騎手隊伍相比仍有差距，不得不依賴兼職騎手以應對訂單高峰。

為快速擴大用戶基礎，京東外賣采取了百億補貼策略，成效顯著。然而，技術系統的建設卻成為京東外賣最難啃的骨頭。外賣系統需具備高效實時訂單處理能力，能在極短時間內實現多變量動態平衡，這對系統調度能力提出了極高要求。相比之下，京東雖在電商物流領域擁有豐富經驗，但外賣系統的復雜性與電商物流存在顯著差異。

近期，隨著訂單量激增，京東外賣系統兩次崩潰，暴露出其在技術層面的短板。這進一步凸顯了京東外賣在技術系統優化上的緊迫性。

與此同時，京東創始人劉強東親自下場送外賣，并邀請騎手共進晚餐的視頻在網絡上廣泛傳播，引發公眾對美團高管是否也應親身體驗騎手工作的討論。美團創始人王興，以其理性、高效的形象著稱，但在對待騎手態度及公眾溝通方面，似乎與京東形成了鮮明對比。

近年來，社會對商業效率的盲目追求逐漸轉向對人性關懷的重視。從單純追求財富到渴望獲得尊重，這一社會情緒的轉變，對企業文化與價值觀提出了新的要求。遺憾的是，王興的個人社交平臺已鮮有更新，其是否感知到這一社會情緒的變化，外界無從得知。

在此背景下，京東外賣能否憑借其在公關戰中的成功，以及后續在技術、服務等方面的持續改進，打破外賣市場的固有格局，尚需時間給出答案。