近日，社交媒體上涌現(xiàn)了大量用戶反饋，指出京東外賣服務在4月22日出現(xiàn)了無法正常使用的問題。面對用戶的困擾，京東外賣官方迅速做出回應。

據(jù)悉，京東外賣在當日下午通過官方渠道向受影響的用戶表達了誠摯的歉意，并解釋了故障發(fā)生的原因。京東外賣方面稱，由于中午用餐高峰期訂單量急劇增加，系統(tǒng)短時間內(nèi)承受了巨大壓力，從而導致了短暫的服務中斷。不過，他們強調(diào)，該問題已得到全面解決，用戶現(xiàn)在可以正常下單。

為了彌補給用戶帶來的不便，京東外賣隨后發(fā)布了一份更為詳細的補償方案。方案指出，對于在系統(tǒng)故障期間未取消訂單且配送超時20分鐘的用戶，京東外賣將提供免單服務，并額外贈送3張面值為“滿25減20”的優(yōu)惠券。而對于選擇取消訂單的用戶，則將獲得2張同樣面值的優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券可在未來三天內(nèi)使用。

京東外賣在聲明中還表示，他們非常重視用戶的體驗和反饋，將繼續(xù)致力于優(yōu)化服務，提升用戶體驗。為了預防類似故障再次發(fā)生，京東外賣計劃在本周內(nèi)對系統(tǒng)進行全面的壓力測試，以確保系統(tǒng)在高并發(fā)情況下仍能穩(wěn)定運行。

值得注意的是，這并非京東外賣近期首次遭遇服務異常。在4月16日，京東外賣也曾因流量激增導致服務異常，“京東外賣崩了”的話題一度登上熱門搜索榜。當時，京東外賣為了表達歉意，向用戶額外發(fā)放了10萬張“滿15減10”的補貼優(yōu)惠券。

面對連續(xù)出現(xiàn)的服務異常，京東外賣表示將深刻反思，進一步加強系統(tǒng)建設和維護，確保為用戶提供更加穩(wěn)定、可靠的外賣服務。