近日，知名人士羅永浩在社交平臺公開吐槽上海電信的寬帶服務問題，引發廣泛關注。羅永浩透露，他搬至上海后辦理了電信獨享千兆寬帶服務，然而在半年多的使用過程中，實際網速長期低于一百兆，與宣傳的千兆標準存在巨大差距。這一情況讓他感到十分困擾，甚至在朋友圈直言“快發瘋吧”。
針對用戶普遍反映的室內WiFi速率不達標問題，上海電信發布公告進行解釋。公告指出，導致這一現象的原因涉及多個方面，包括房屋戶型結構、室內面積大小、墻體材質對信號的屏蔽作用、周邊設備產生的信號干擾、路由器擺放位置不合理，以及用戶自購設備標準不匹配等。這些因素相互疊加，可能嚴重影響寬帶使用體驗。
為幫助用戶解決此類問題，上海電信推出了多項服務措施。用戶可直接撥打10000號客服熱線，享受免費的專業網絡檢測與維修服務。公司還推出了家庭全光組網產品，涵蓋現場勘察、組網規劃、專業布線等一站式服務。用戶可通過電信營業廳、10000號客服熱線或“上海電信”微信公眾號等官方渠道進行咨詢和辦理相關業務。
