山西知名連鎖零售企業(yè)美特好近期陷入輿論漩渦。12月中旬，該企業(yè)發(fā)布門店調(diào)整公告，宣布進入集中煥新升級階段，同時關閉線上到家業(yè)務，引發(fā)市場廣泛關注。公告發(fā)布后，關于"美特好即將倒閉"的傳言迅速蔓延，導致大量持有儲值卡的消費者涌入門店搶購商品。

據(jù)行業(yè)媒體報道，目前美特好旗下門店出現(xiàn)大面積缺貨現(xiàn)象，部分門店甚至出現(xiàn)貨架空置的情況。企業(yè)方面回應稱，仍有34家門店正常運營，包括5家大賣場和29家社區(qū)店，強調(diào)公司不存在倒閉風險，門店調(diào)整屬于戰(zhàn)略優(yōu)化升級。這家在山西深耕32年的零售企業(yè)，旗下?lián)碛忻捞睾谩㈤_心大集等多個品牌，業(yè)務涉及零售、餐飲、物流等領域，2024年銷售額突破65.5億元，同比增長5%，在國內(nèi)超市百強榜中排名第27位。

這場危機實則早有預兆。今年10月起，就有消費者在社交平臺反映部分門店關閉、商品缺貨的情況。受此影響，許多持卡消費者開始集中使用儲值卡消費，形成第一波擠兌潮。美特好曾發(fā)布公告解釋，稱關閉14家門店是為了集中資源推進新戰(zhàn)略，未來將重點發(fā)展"美特好生鮮超市"和"開心大集會員店"雙品牌。但這種被動的信息披露方式未能消除公眾疑慮，反而因閉店前未充分告知引發(fā)大量投訴，導致企業(yè)被相關部門約談整改。

12月10日晚，企業(yè)創(chuàng)始人在社交平臺發(fā)文坦言，持續(xù)三個月的輿情擠兌已造成嚴峻的現(xiàn)金流危機，呼吁消費者理性消費，盡量使用現(xiàn)金支付。這種連續(xù)的門店收縮行為嚴重透支了企業(yè)信用，加上缺貨問題持續(xù)存在，使得"戰(zhàn)略調(diào)整"的解釋在公眾眼中變成"倒閉前兆"的托詞，最終引發(fā)大規(guī)模擠兌。

從商業(yè)運作規(guī)律來看，這種"恐慌-擠兌-缺貨-更恐慌"的循環(huán)具有極大破壞性。零售企業(yè)預收的儲值卡資金通常已投入運營或擴張，消費者刷卡消費本質(zhì)是兌現(xiàn)預存價值，不會帶來新的現(xiàn)金流入。當擠兌發(fā)生時，集中消費會迅速消耗庫存，而補貨需要現(xiàn)金流支持，此時供應商因擔心回款風險往往要求提前結款，形成雙重壓力。美特好當前的缺貨狀況正是這種資金鏈緊張的直接表現(xiàn)，而缺貨又進一步印證了"倒閉"傳言，形成惡性循環(huán)。

類似情況在零售行業(yè)并非孤例。2022年，家樂福就因購物卡使用受限引發(fā)全國性搶購潮，消費者涌入門店清空卡內(nèi)余額，導致貨架被掃空。盡管企業(yè)后來恢復用卡，但未有效解決缺貨問題，供應商集體追款導致供貨中斷，最終不得不啟動退卡登記。多重擠兌壓力下，這個零售巨頭在2023年關閉超300家門店，黯然退出市場。

相比家樂福的崩塌，美特好目前仍有機會扭轉局面。2024年的銷售增長數(shù)據(jù)顯示其基礎并未動搖，此次危機本質(zhì)上是戰(zhàn)略調(diào)整引發(fā)的信用擠兌。如何平衡戰(zhàn)略轉型與公眾溝通、保障持卡用戶權益，將成為企業(yè)能否度過難關的關鍵所在。