近年來(lái)，“以用戶為中心”成為汽車行業(yè)的核心口號(hào)，但真正影響消費(fèi)者口碑與復(fù)購(gòu)率的，往往不是新車發(fā)布時(shí)的短暫熱度，而是購(gòu)車后數(shù)年間的服務(wù)體驗(yàn)。從保養(yǎng)透明度到維修專業(yè)性，從質(zhì)保可靠性到問(wèn)題響應(yīng)效率，服務(wù)正從“售后環(huán)節(jié)”升級(jí)為車企的“第二產(chǎn)品力”。2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)的評(píng)選，正是將這一“隱形卻關(guān)鍵”的領(lǐng)域重新推向行業(yè)聚光燈下。

本屆評(píng)選以“3·15車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明”為起點(diǎn)，32家主流車企共同發(fā)布“十大承諾”，涵蓋服務(wù)透明度、價(jià)格公示、原廠配件保障等核心議題。評(píng)選流程歷經(jīng)候選征集、網(wǎng)友投票、入圍公示、媒體與專家評(píng)審等環(huán)節(jié)，最終由組委會(huì)綜合多方意見確定獲獎(jiǎng)名單。這一設(shè)計(jì)將“用戶真實(shí)反饋”與“行業(yè)專業(yè)判斷”置于同一維度，形成雙向校驗(yàn)機(jī)制。

年度獎(jiǎng)項(xiàng)按品牌類型劃分，四大組別獲獎(jiǎng)名單如下：自主品牌組由廣汽傳祺與吉利汽車摘得；合資品牌組包括廣汽豐田、廣汽本田及一汽-大眾大眾品牌；豪華品牌組為一汽奧迪與一汽紅旗；新能源品牌組則由極氪與問(wèn)界入選。為紀(jì)念金扳手獎(jiǎng)20周年，組委會(huì)特別設(shè)立“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，一汽-大眾大眾品牌、廣汽本田、吉利汽車等10個(gè)品牌憑借長(zhǎng)期服務(wù)體系建設(shè)獲此殊榮。

評(píng)選不僅關(guān)注結(jié)果，更聚焦行業(yè)導(dǎo)向。金扳手獎(jiǎng)20周年特別發(fā)布倡議，呼吁車企“堅(jiān)守誠(chéng)信、鑄就專業(yè)、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、踐行長(zhǎng)期主義”，直指行業(yè)痛點(diǎn)：反對(duì)套路化服務(wù)，反對(duì)將服務(wù)視為成本負(fù)擔(dān)，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可持續(xù)的用戶關(guān)系體系。這一倡議被解讀為對(duì)行業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”傾向的糾偏。

為推動(dòng)服務(wù)能力升級(jí)，本屆評(píng)選新增多項(xiàng)創(chuàng)新環(huán)節(jié)：首次評(píng)選“全國(guó)十佳售后服務(wù)主播”，鼓勵(lì)車企通過(guò)短視頻直播傳遞原廠服務(wù)價(jià)值；設(shè)立“服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”“匠人匠心獎(jiǎng)”等細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng)，從門店運(yùn)營(yíng)、技師技能等維度補(bǔ)齊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)短板。這些舉措被視為對(duì)行業(yè)“人、店、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)”四大核心要素的系統(tǒng)性強(qiáng)化。

金扳手獎(jiǎng)20周年的意義，對(duì)不同主體呈現(xiàn)差異化價(jià)值：對(duì)車企而言，服務(wù)需從“銷售收尾環(huán)節(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌放评m(xù)航引擎”，尤其在新能源產(chǎn)品迭代加速的背景下，服務(wù)能力將成為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)壁壘；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)車決策需從單純關(guān)注配置參數(shù)，延伸至考察服務(wù)體系、質(zhì)保承諾等軟實(shí)力；對(duì)行業(yè)整體，當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)加劇，服務(wù)差異化將成為高端化突破與周期波動(dòng)抵御的關(guān)鍵支撐。