近日，一封手寫表揚(yáng)信在社交媒體引發(fā)關(guān)注，一位八旬老人用質(zhì)樸的文字記錄下在小米之家的暖心體驗(yàn)。信中特別提到，員工孟孜怡不僅耐心協(xié)助完成兩部手機(jī)的資料遷移，還系統(tǒng)介紹了小米從智能手機(jī)到全屋智能生態(tài)的完整產(chǎn)品矩陣，專業(yè)細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感親切。

這封充滿溫度的信件很快被小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍轉(zhuǎn)發(fā)至個(gè)人微博。雷軍表示，一線員工的真誠(chéng)付出是品牌最珍貴的財(cái)富，正是這些看似平凡的細(xì)節(jié)，構(gòu)筑起用戶對(duì)品牌的信任。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月，小米之家全國(guó)門店總數(shù)已突破1.8萬家，其中500平方米以上的大型體驗(yàn)店達(dá)210家，海外門店數(shù)量同步增長(zhǎng)至300家，形成覆蓋城鄉(xiāng)的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)涉事門店工作人員回憶，老人當(dāng)日進(jìn)店后不僅咨詢手機(jī)使用問題，還對(duì)智能家電、穿戴設(shè)備等生態(tài)產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚興趣。孟孜怡在完成基礎(chǔ)服務(wù)后，主動(dòng)為老人演示了設(shè)備間的互聯(lián)場(chǎng)景，這種超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)讓老人當(dāng)場(chǎng)寫下"有家的感覺"的感言。該員工在社交平臺(tái)分享感受時(shí)寫道："當(dāng)聽到顧客用'家'形容門店時(shí)，突然意識(shí)到我們的工作正在創(chuàng)造超越商業(yè)的價(jià)值。"

這種服務(wù)理念正獲得市場(chǎng)積極反饋。多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示，為長(zhǎng)輩選購智能設(shè)備時(shí)，小米之家提供的免費(fèi)教學(xué)、上門調(diào)試等增值服務(wù)成為重要考量因素。業(yè)內(nèi)人士指出，通過構(gòu)建"產(chǎn)品+服務(wù)+場(chǎng)景"的零售新模式，小米正在重新定義消費(fèi)電子行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其"讓每個(gè)人享受科技美好"的理念正通過遍布全國(guó)的門店網(wǎng)絡(luò)持續(xù)落地。