“雙11”電商大促期間，一則關于“巨型吊牌防退貨”的話題在網絡上引發廣泛討論。這一現象背后，折射出電商平臺商家在應對消費者惡意退貨時的無奈與創新嘗試。

所謂巨型吊牌，是部分電商商家為降低退貨率而設計的一種特殊商品標識。其通常采用A4紙大小的偏硬材質制作，通過增加尺寸和硬度，讓消費者在穿著帶有此類吊牌的衣物時感到不適，從而減少穿出去后再申請退貨的情況。這種做法在商家群體中逐漸流行，成為應對惡意退貨的一種手段。

“七天無理由退貨”規則本是為了保護消費者權益而設立，但在實際執行過程中，卻被少數人利用規則漏洞進行“薅羊毛”。一些消費者在購買衣物后，穿著外出拍照、參加活動，甚至故意弄臟衣物，然后在規定時間內申請退貨。這種行為不僅給商家帶來了經濟損失，也影響了其他消費者的購物體驗。

一位在社交平臺經營女裝店的店主小馬分享了自己的經歷。她的店鋪擁有過萬粉絲，銷量可觀，但退貨率卻高達60%左右。據她了解，其他電商平臺的退貨率甚至更高，有的能達到90%。小馬表示，很多退貨的衣物并非質量問題，而是被消費者穿過后再退回，衣物上常常留有異味或污漬，處理起來非常麻煩。為了應對這一問題，她不得不將原本幾厘米的小吊牌換成巨型吊牌。

小馬發現，巨型吊牌確實起到了一定作用，尤其對那些購買后僅用于拍照發朋友圈的穿搭博主或網紅。她舉例說，之前有顧客一次性購買20件衣物，退回18件，這些衣物大多是被穿出去拍照后申請退貨的。而使用巨型吊牌后，這類惡意退貨的情況有所減少。

然而，巨型吊牌的做法也引發了爭議。部分網友支持商家的做法，認為沒有人愿意收到被他人穿過并退貨的商品；但也有網友反對，認為巨型吊牌影響了正常消費者的試穿體驗，是對所有消費者的“無差別攻擊”。

針對這一問題，中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示，巨型吊牌或許是商家在高退貨率困境下的臨時應對措施，但并非長久之計。解決電商平臺高退貨率問題，需要重建買賣雙方的信任，同時平臺也應探索更完善的保障機制。他建議，平臺可以加強對消費者信用評級的探索，例如對高頻次退貨或惡意退貨的消費者降低信用等級，并影響其其他權益。

李鳴濤還指出，電商行業的健康發展需要商家和消費者共贏，而非對立。未來電商平臺應朝著更精準服務消費者的方向發展，通過提升服務精準度來降低退貨風險。他認為，惡意退貨只是少數消費者的行為，解決這一問題需要“疏堵”結合，既要提升整體服務環境，也要完善消費信用等級分和法律法規等制度規則，避免消費者鉆規則漏洞。