中國質量協會最新發布的2025年燃油汽車行業用戶滿意度測評報告顯示，該行業用戶滿意度指數連續第二年保持在81分的歷史高位，品牌認可度與產品感知價值成為支撐這一成績的核心要素。
測評數據顯示，2025年行業用戶抱怨率較前一年下降3個百分點至9%，創近十年新低。與此同時，用戶忠誠度得分躍升至79分，較去年同期提升2分，兩項指標均刷新近十年最佳紀錄。分析指出，消費者對品牌形象的持續認同以及產品價值感知的穩定性，是維持滿意度指數高位運行的關鍵驅動因素。
從細分維度觀察，品牌口碑與產品實用性的雙重提升形成良性互動。消費者調研顯示，85%的受訪者認為當前市場主流車型的性價比達到預期，72%的用戶表示會向親友推薦現有品牌。值得注意的是，售后服務響應速度與維修保養便利性成為用戶滿意度提升的新增長點，相關指標得分較三年前提高11%。
本報告數據通過全國31個省區市、覆蓋12個主流品牌的抽樣調查獲得，有效樣本量達2.3萬份。研究機構特別提醒，相關分析結果僅反映特定時段的市場表現，不構成任何投資決策依據。
