京東外賣近期在配送管理機制上推出了一項創新舉措,在全國25個重點城市啟動了新的騎手考核體系。此次改革覆蓋深圳、南京、武漢、哈爾濱等具有代表性的城市,標志著平臺對騎手權益保障的進一步優化。
新機制的核心變化在于取消了原有的超時罰款制度,轉而建立"服務分"動態管理體系。當騎手出現配送延誤時,系統將根據延誤時長劃分不同區間,對應扣除不同數量的服務積分。這種調整使得考核標準從單純的懲罰性措施,轉變為更注重長期服務質量的綜合評價。
據平臺負責人介紹,服務分的計算將綜合考量準時率、客戶評價、異常情況處理等多個維度。騎手可通過保持高準時率、獲得用戶好評等方式積累服務分,形成正向激勵的良性循環。對于因不可抗力導致的延誤,系統還設置了申訴通道,確保考核的公平性。
參與試點的騎手反饋顯示,新機制有效緩解了配送過程中的焦慮情緒。多位騎手表示,相比直接的經濟處罰,服務分體系讓他們更關注服務質量的持續提升。部分城市站點數據顯示,改革實施后騎手平均準時率提升了約3個百分點,客戶投訴率則下降了15%。
行業專家指出,這種從"處罰約束"到"激勵引導"的轉變,反映了外賣平臺在管理理念上的進步。通過建立更人性化的考核體系,不僅有助于提升騎手的工作滿意度,也能促進整個配送服務質量的優化升級。隨著試點范圍的擴大,這一創新模式或將為行業提供新的管理范式。











