在短視頻平臺(tái)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的魔性廣告幾乎無(wú)處不在。從美食制作到戶(hù)外改造，各類(lèi)視頻中總冷不丁冒出一句“叫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上門(mén)回收”或“我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買(mǎi)了新手機(jī)”。這種高密度廣告投放背后，折射出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為二手交易平臺(tái)的流量焦慮——與背靠淘寶的閑魚(yú)、依托京東的愛(ài)回收相比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)既無(wú)流量大樹(shù)可依，也缺乏線下門(mén)店支撐，只能通過(guò)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)維持用戶(hù)關(guān)注。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，近七天內(nèi)抖音平臺(tái)關(guān)于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的推廣視頻多達(dá)557條，覆蓋生活、娛樂(lè)、科技等多個(gè)領(lǐng)域。這種“零幀起手”的廣告策略雖能短期引流，卻難以解決平臺(tái)發(fā)展的根本問(wèn)題。面對(duì)閑魚(yú)超1.6億月活用戶(hù)和愛(ài)回收2000余家線下門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)壓力，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不得不在C2C（用戶(hù)對(duì)用戶(hù)）與C2B2C（用戶(hù)對(duì)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)）模式間反復(fù)權(quán)衡。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型之路充滿(mǎn)波折。2019年，公司曾因資金鏈緊張瀕臨倒閉，賬上現(xiàn)金僅夠維持半年運(yùn)營(yíng)。此后雖嘗試二手書(shū)、潮鞋等垂直賽道，但均未取得突破。直到2020年推出拍機(jī)堂、采貨俠等B2B項(xiàng)目，才確立“回收-質(zhì)檢-銷(xiāo)售”的C2B2C模式。這種轉(zhuǎn)型意味著放棄傳統(tǒng)的C2C抽傭模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)賺取買(mǎi)賣(mài)差價(jià)盈利。

2023年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布徹底關(guān)停C2C“自由市場(chǎng)”業(yè)務(wù)，10月31日起停止所有相關(guān)服務(wù)。這一決策被創(chuàng)始人黃煒?lè)Q為“戰(zhàn)略性撤退”，實(shí)則是斷尾求生。數(shù)據(jù)顯示，C2C業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)整體GMV中占比已不足3%，且存在網(wǎng)絡(luò)詐騙、灰色交易等管理難題。2022年實(shí)施C2C支付通道費(fèi)時(shí)，黃煒曾透露該業(yè)務(wù)每年需補(bǔ)貼近2億元。

與閑魚(yú)依托淘系生態(tài)不同，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型更具生存導(dǎo)向。2022年7月實(shí)現(xiàn)盈利后，公司連續(xù)24個(gè)月保持盈利狀態(tài)，且利潤(rùn)表現(xiàn)優(yōu)于愛(ài)回收。這得益于其“官方驗(yàn)”服務(wù)構(gòu)建的信任體系——通過(guò)367道質(zhì)檢工序、20項(xiàng)外觀檢測(cè)和55項(xiàng)功能檢測(cè)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖解決二手交易的核心痛點(diǎn)。這種重資產(chǎn)模式雖提升服務(wù)品質(zhì)，但也帶來(lái)巨大成本壓力。

線下門(mén)店成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)突破的關(guān)鍵。截至2024年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)門(mén)店突破1000家，既承擔(dān)銷(xiāo)售功能，也作為流量入口。COO胡偉琨透露，手機(jī)門(mén)店中線上導(dǎo)流占比僅20%-30%，其余均來(lái)自線下。這種“廠家直銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)”模式雖縮小用戶(hù)基數(shù)，但通過(guò)提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)更健康的盈利結(jié)構(gòu)。

在品類(lèi)擴(kuò)張方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)作頻繁。2022年戰(zhàn)略投資紅布林切入奢侈品領(lǐng)域，2024年完成全資收購(gòu)；今年在北京開(kāi)設(shè)首家多品類(lèi)循環(huán)倉(cāng)店，提供鞋服、腕表、包袋等回收服務(wù)。黃煒明確表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從未定位為二手手機(jī)平臺(tái)，而是要打造“官方驗(yàn)”的信任品牌。這種全品類(lèi)戰(zhàn)略需投入巨額質(zhì)檢成本，目前僅手機(jī)3C品類(lèi)就配備近3000名上門(mén)工程師和2500名質(zhì)檢人員。

與愛(ài)回收的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。截至2025年二季度，愛(ài)回收線下門(mén)店達(dá)2092家，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的兩倍。其依托京東“以舊換新”渠道和完整產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，在貨源穩(wěn)定性上更具優(yōu)勢(shì)。愛(ài)回收已在多地建立自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)中心，形成分級(jí)、估價(jià)、質(zhì)檢、存儲(chǔ)、分銷(xiāo)的全流程體系。相比之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的青島、成都、深圳三大質(zhì)檢中心尚未實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年手機(jī)裝置交易額中，愛(ài)回收以62億元占7.9%市場(chǎng)份額，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以58億元占7.4%。為突破重圍，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正加速全品類(lèi)布局，而愛(ài)回收也啟動(dòng)“多品類(lèi)”戰(zhàn)略，在804家門(mén)店增設(shè)奢侈品、名酒等回收服務(wù)。這場(chǎng)關(guān)于供應(yīng)鏈效率、服務(wù)品質(zhì)和用戶(hù)信任的競(jìng)爭(zhēng)，或?qū)Q定二手交易市場(chǎng)的最終格局。