蘋果iPhone17系列于2025年9月12日晚8點開啟預售，拼多多同步推出百億補貼活動，消費者可通過整點搶券享受最高900元的優惠。然而，次日大量用戶在社交平臺反映遭遇“砍單”——系統以“賬號或收貨信息不符合發貨條件”為由自動退款，引發對平臺風控機制的廣泛質疑。

多名消費者描述，他們使用常用賬號、真實收貨地址下單，且僅購買一臺自用設備，付款成功后仍被強制取消訂單。有用戶透露，為搶購優惠，他們提前退掉了蘋果官網及其他電商平臺的訂單，被拼多多退單后，重新購買時發現蘋果官網的發貨時間已推遲至10月中旬。更有消費者近三個月內被連續退單四次，嘗試更換地址、電話、姓名等信息后仍被判定為“異常”，質疑平臺系統存在誤判。

針對這一現象，拼多多回應稱，其內部算法模型旨在識別“黃牛”批量下單行為，例如同一地址短時間內多人下單、同一設備登錄不同賬號購買限購商品，或長期未使用的賬號突然大額消費等。平臺通過交叉驗證交易習慣、設備信息、物流數據等多維度指標，動態更新風控規則。對于被誤判的用戶，客服將介入溝通，但未公開具體判定標準。

根據拼多多最新版《用戶服務協議》，平臺有權基于用戶行為、交易習慣、行業慣例等因素判定違規，并采取取消訂單、終止服務等措施。用戶在注冊時需勾選同意該協議，但協議中未明確“異常訂單”的具體定義，導致消費者對退單依據產生爭議。

社交平臺上，用戶總結出多種“防砍單”策略，例如避免下單后截圖、收貨地址精確到門牌號、不使用新注冊賬號下單、下單前瀏覽其他店鋪等。然而，這些方法均未得到拼多多官方證實。一名用戶表示，自己嚴格遵循“偏方”——未截圖、使用常用地址、無頻繁購買記錄，仍首次遭遇砍單，對平臺規則的透明性提出質疑。

拼多多百億補貼活動自2019年上線以來，通過直接補貼高客單價品牌商品（如蘋果手機、茅臺酒等），吸引了一二線城市用戶，推動平臺用戶結構升級。此次iPhone17預售期間，平臺規定“不同ID但具備批量相同收貨地址、聯系號碼、收件人之一，均視為同一客戶，限購一臺”，以防止“黃牛”囤貨轉售。但嚴格的限購政策與算法風控結合，導致部分正常消費者被誤傷。

據拼多多客服介紹，用戶下單后，平臺將在24小時內完成審核，未被退款且訂單狀態正常的，即視為審核通過。然而，多名消費者反映，其訂單在顯示“商家備貨中”后仍被取消，進一步加劇了對“下單成功≠購買成功”的困惑。有經驗用戶建議，需等待物流信息更新才算交易完成，但這一說法尚未得到官方確認。

行業分析指出，電商平臺在打擊“黃牛”與保障用戶體驗之間需平衡。過度嚴格的風控可能損害正常消費者權益，而規則不透明則會引發信任危機。拼多多此次事件再次凸顯了促銷活動中規則明確性的重要性，也提醒消費者在參與補貼活動時需預留備選方案。