近日，科技新聞頻道Android Authority披露了一則關(guān)于三星手機維修問題的報道，引起了廣泛關(guān)注。據(jù)報道，三星的授權(quán)服務(wù)中心在為用戶更換手機部件時，被要求提供顏色匹配服務(wù)，這一新政策導(dǎo)致部分用戶在維修獨家配色的Galaxy系列手機時遭遇了備件短缺和維修周期延長的情況。

三星在推出常規(guī)手機配色外，常常會推出獨家配色版本，以滿足特定消費者的需求。例如，Galaxy S25 Ultra除了提供鈦銀藍、鈦霧灰等四種常規(guī)顏色外，還在三星商城推出了鈦墨黑、鈦翡綠等三種專屬配色。然而，這些獨家配色的備件供應(yīng)有限，使得維修過程中出現(xiàn)了不少困難。

一位Reddit網(wǎng)友發(fā)帖分享了其維修冰藍色Galaxy Z Fold5手機的經(jīng)歷。據(jù)他描述，在前往三星官方授權(quán)服務(wù)中心進行維修時，得知該服務(wù)網(wǎng)點及周邊地區(qū)均無相匹配的冰藍色內(nèi)部配件。盡管他接受了技術(shù)人員更換其他顏色元件的建議，但在實際操作中遇到了設(shè)備顏色不匹配、無法激活的問題。

這位網(wǎng)友隨后與三星官方客服取得聯(lián)系，確認了這一顏色匹配政策，并得知三星內(nèi)部也沒有該專屬色的替換部件。這導(dǎo)致他的設(shè)備維修陷入了僵局。在與客服進一步溝通后，三星提出了兩個解決方案：一是用戶額外支付99美元更換一臺非冰藍色的新設(shè)備，二是將額外費用降至1美元。然而，用戶對這兩個方案均表示拒絕。

這一事件曝光后，引發(fā)了關(guān)于三星維修政策合理性的討論。不少用戶表示，獨家配色是他們選擇三星手機的重要原因之一，而備件短缺和維修困難無疑影響了他們的使用體驗。三星方面尚未就此事發(fā)表正式聲明，但這一事件無疑給其品牌形象帶來了一定的負面影響。