中國廣電新疆公司近期在數字化服務領域邁出了重要步伐，相繼推出了“廣電一號通 2.0”版本及創新的數字化全流程服務平臺“碼上辦”，為用戶提供更加便捷、高效的服務體驗。
回顧去年12月，新疆公司首次推出了“廣電一號通 1.0”，該服務以192賬號為核心，實現了多業務的統一管理。用戶不僅能夠享受到實時資費提醒和簽約自動充值功能，還通過“銷裝維服查”一站式服務，將服務響應時間縮短至2小時內，極大地解決了用戶在查費和繳費方面的困擾。在此基礎上，全新升級的“廣電一號通 2.0”進一步提升了服務質量。
“廣電一號通 2.0”的核心亮點包括：首先，用戶僅憑192手機號即可全面管理廣電5G、寬帶、電視等業務與權益，告別了過去多賬號切換的繁瑣，為用戶的數字生活提供了更加統一的入口。其次，該服務能夠實時推送資費變動和業務更新信息，使用戶從被動查詢轉變為主動獲知，消費更加透明。用戶還可以自定義繳費周期和設置繳費提醒閾值，更好地掌控自己的消費節奏。后臺系統的智能升級也顯著提升了服務效率，通過九宮格展示網格信息和可視化小區數據，具備工單超時預警及一鍵派發功能，為用戶帶來更加優質的使用體驗。
與此同時，中國廣電新疆公司還推出了自主研發的數字化全流程服務平臺“碼上辦”，該平臺覆蓋了微信公眾號、營業廳小程序、電視大屏三端，服務入口無處不在。用戶只需掃碼即可發起業務咨詢、投訴或預約，復雜的業務流程在后臺被大大簡化。平臺承諾2小時內由專屬客服一對一跟進，服務進度全程透明可查，極大地增強了用戶的信任感。“碼上辦”還整合了此前廣受好評的“總經理熱線”服務渠道，形成了從用戶投訴、業務受理到最終解決的全流程數字化閉環管理。
