互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的自動續(xù)費(fèi)服務(wù)近年來成為眾多消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。該服務(wù)通常以極具吸引力的首月或首期優(yōu)惠價(jià)格吸引用戶訂閱，但不少用戶在享受完優(yōu)惠后便急于取消自動續(xù)費(fèi)，以避免后續(xù)不必要的費(fèi)用。然而，這一看似簡單的操作，對許多用戶，特別是年長群體而言，卻成了難以逾越的障礙。他們往往在不知情的情況下持續(xù)被扣費(fèi)，甚至在停止使用相關(guān)設(shè)備或應(yīng)用后，自動續(xù)費(fèi)依然未能停止。

鑒于這一問題引發(fā)的廣泛投訴，國家廣電總局近期出臺了一系列專項(xiàng)規(guī)范管理措施，旨在有效解決用戶反映強(qiáng)烈的自動續(xù)費(fèi)亂象。新規(guī)直擊“扣費(fèi)前缺乏提醒”、“取消流程繁瑣”以及“投訴渠道不暢”等核心痛點(diǎn)。

根據(jù)新規(guī)，互聯(lián)網(wǎng)電視平臺被嚴(yán)格要求遵循“用戶自主選擇”的原則，嚴(yán)禁通過隱蔽條款或捆綁銷售策略誘導(dǎo)用戶開通自動續(xù)費(fèi)。平臺需在用戶自動續(xù)費(fèi)前至少五天，通過多種溝通渠道，如短信、APP推送和服務(wù)號信息等，向用戶發(fā)送續(xù)費(fèi)提醒，明確告知續(xù)費(fèi)產(chǎn)品的名稱、金額及服務(wù)周期，確保用戶能夠充分了解即將發(fā)生的扣費(fèi)情況。

為進(jìn)一步保障用戶權(quán)益，新規(guī)還要求平臺將“自動續(xù)費(fèi)投訴”功能置于客戶服務(wù)菜單的顯著位置，使用戶能夠快速便捷地提交投訴并獲得及時處理。同時，廣電總局還公開了用戶投訴渠道，以期通過加強(qiáng)監(jiān)管，確保新規(guī)的有效執(zhí)行，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。