近期,國內新能源汽車市場的競爭愈發激烈,各大車企不僅在產品價格上展開激烈角逐,更在售后服務方面頻出奇招,力求吸引消費者。諸如質保期內電池健康度不達標即免費更換、首任車主整車終身質保以及免費取送車服務等,都是車企們為了打消消費者顧慮、促進銷售而推出的誘人政策。這些承諾的背后,往往是實力雄厚的頭部車企。
然而,在這樣的背景下,一位東風風行雷霆630 Pro版車主卻遭遇了令人不悅的“鎖電”事件。據車主反映,其車輛在行駛至31萬公里后,突然遭遇電池被鎖的情況。車主隨即聯系經銷商,卻被告知車輛確實已被鎖電,但經銷商并無解鎖權限,需上報廠家處理。然而,廠家給出的回應卻讓人大跌眼鏡:車輛出廠時即設定了31萬公里的限制,達到此限制后,電池將自動被鎖。更令車主不滿的是,自得到這一答復后,廠家便再無下文,十多天過去,也未見廠家派人前來檢測。
面對這一情況,不少消費者心中都充滿了疑惑:為何廠家要突然鎖電?又為何要在31萬公里這一特定數值后實施鎖電?據業內人士分析,這實際上是廠家為了規避風險而采取的一種策略。因為按照大多數用戶一年兩三萬公里的行駛里程計算,31萬公里足夠跑上十幾年,早已過了質保期。屆時,電池出現任何問題,都與廠家無關。而這位車主僅用兩年時間便達到了這一里程數,顯然出乎東風風行廠家的意料。
鎖電的核心原因,在于限制電池的滿充滿放,以保護電池健康度。這樣一來,廠家便能更“順利”地將車輛送出質保區。然而,對于質保期外的車輛,廠家則顯得頗為冷漠。這位車主的遭遇,無疑給廣大新能源汽車消費者敲響了警鐘。在購買新能源汽車時,不僅要關注價格、續航、配置等顯性因素,更要仔細閱讀售后條款、限定規則等隱性條款,以免陷入類似的困境。
值得注意的是,東風風行雷霆630 Pro版并非暢銷車型。其廠商指導價為18.99萬元,并不算便宜,但在市場上存在感極低。今年1至4月,其最高月銷量僅為20輛。或許正是基于這樣的銷量情況,廠家才抱有僥幸心理,認為不會出現快速跑出31萬公里限制的車主。然而,現實卻給了他們一記響亮的耳光。
這一事件也暴露出部分新能源汽車品牌在售后服務方面的不足。作為消費者,在購買新能源汽車時,務必保持警惕,仔細閱讀相關條款和規則,以免遭受不必要的損失。畢竟,對于消費者而言,選擇一款可靠、服務周到的汽車品牌才是最為重要的。