在數(shù)字化浪潮的席卷之下，客服行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革與機(jī)遇的交織。近日，一場聚焦于客服行業(yè)未來的盛會——“2025第三屆新客服節(jié)”在北京盛大啟幕。此次盛會由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會指導(dǎo)，北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦，匯聚了來自五湖四海的500余名行業(yè)精英、學(xué)者及企業(yè)代表，共同探討客服行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑。

本次客服節(jié)以“智能驅(qū)動，服務(wù)無界——AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題，旨在探索在智能化時代背景下，客服行業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)升級與邊界拓展。會上，瑞?？萍伎偨?jīng)理宋澤受邀發(fā)表了題為《助力呼叫中心降本增效，為產(chǎn)業(yè)風(fēng)險保駕護(hù)航》的精彩演講，分享了瑞保科技在智能風(fēng)險管理領(lǐng)域的探索與實踐。

宋澤指出，呼叫中心行業(yè)長期面臨高流動性、高強(qiáng)度工作和高合規(guī)成本等“三高”難題，傳統(tǒng)的保險服務(wù)模式已難以滿足行業(yè)發(fā)展的動態(tài)需求。為此，瑞?？萍紤{借強(qiáng)大的技術(shù)實力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，構(gòu)建了全國領(lǐng)先的智能用工風(fēng)險咨詢與保險服務(wù)平臺，為呼叫中心行業(yè)提供了一站式風(fēng)險管理解決方案。

該平臺通過智能系統(tǒng)賦能，實現(xiàn)了與多家保險公司的系統(tǒng)直連，企業(yè)可輕松通過數(shù)字化平臺完成投保、人員增減保等操作，全程線上化，大幅提升了工作效率。同時，平臺還提供實時BI數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)動態(tài)監(jiān)控全國員工的參保狀態(tài)，實現(xiàn)風(fēng)險可視化管控。

在定制化保險方案方面，瑞保科技根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需求靈活設(shè)計保險方案，覆蓋多種保險產(chǎn)品，如雇主責(zé)任險、團(tuán)體意外險等，企業(yè)可根據(jù)實際用工情況靈活調(diào)整，顯著降低了成本。瑞?？萍歼€匯聚了人力資源、保險及風(fēng)控領(lǐng)域的資深專家，為企業(yè)提供“一對一”專屬服務(wù)，從風(fēng)險評估到理賠談判全程陪伴，確?？蛻魴?quán)益最大化。

宋澤在演講中還分享了瑞保科技與多家知名呼叫中心企業(yè)的合作案例。通過瑞?？萍嫉亩ㄖ苹ｋU方案，某金服企業(yè)成功降低了用工風(fēng)險，員工滿意度顯著提升；另一家信息有限公司則借助瑞?？萍嫉囊徽臼奖ｋU服務(wù)，解決了跨國用工的合規(guī)難題。

在客服節(jié)上，瑞保科技與中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將結(jié)合呼叫中心行業(yè)的用工密集、風(fēng)險高及管理要求嚴(yán)等特點，以“保險賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為重點，共同探索創(chuàng)新服務(wù)模式，破解人力成本高、用工風(fēng)險大等行業(yè)難題，推動中國呼叫中心及數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展。

通過此次合作，瑞?？萍紝⑦M(jìn)一步深化在智能風(fēng)控領(lǐng)域的探索，為更多企業(yè)提供高效、定制化的風(fēng)險管理解決方案，助力客服行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。同時，此次客服節(jié)也為行業(yè)提供了寶貴的交流平臺，展現(xiàn)了科技賦能客服行業(yè)的無限可能，為行業(yè)的未來發(fā)展注入了新的活力。