近期,錦江酒店集團因線上線下價格差異顯著而引發消費者關注。據報道,有消費者在非節假日期間發現,錦江酒店旗下某加盟酒店在官方會員平臺錦江薈上的房價竟是第三方OTA平臺的五倍之多。
具體而言,一位消費者在錦江薈App上預訂酒店時,發現精選雙床房的價格高達635元/晚。然而,當他在攜程旅行App上搜索同一日期同一房型時,價格僅為122元/晚。這一巨大差價讓消費者感到十分不解和驚訝。
消費者還發現,在錦江薈小程序上顯示該酒店所有房間已被訂完的情況下,OTA平臺上仍有房間可供預定。這一情況進一步加劇了消費者對錦江酒店價格策略的質疑。
面對消費者的質疑,錦江酒店集團迅速作出回應。集團表示,經核查,該酒店團隊在鋪排節假日期間房價時,由于市場供需規律導致節日前后房價波動較大,部分日期在OTA平臺價格已經下調,但官網調整存在滯后,因此出現了短暫的異常價格情況。目前,這一問題已經得到修正。
同時,錦江酒店集團還解釋了為何在某些情況下會選擇關閉錦江薈而在OTA平臺上開放訂房渠道。集團相關負責人表示,攜程、美團等OTA平臺擁有龐大的用戶基礎,能夠帶來較多的客源,其訂單量基本能滿足房源的銷售需求。因此,在確保銷售渠道多元化的同時,會優先保持這些主流OTA平臺的開放。
針對此次事件,錦江酒店集團表示已經對多次出現價格異常問題的相關門店進行了重點關注,并發函要求整改。目前,已要求相關門店關閉官方渠道頁面的預訂功能,并同步推進相應的處罰措施,以確保類似問題不再發生。