近期，京東外賣服務遭遇了一場不小的輿論風波，其“外賣超時”問題頻繁被網友提及，并在微博上引發了熱議。
不少消費者反映，在通過京東外賣訂餐時，遭遇了沒有騎手接單、送餐時間嚴重延誤等問題，這直接影響了他們的用餐體驗。尤其是在用餐高峰期，這一情況顯得尤為突出。
面對消費者的不滿，京東客服回應稱，由于用餐高峰時段訂單量激增，騎手接單確實可能出現一定的延遲。同時，他們也解釋了外賣配送的復雜性，指出配送時間不僅受到城市交通狀況的影響，還與訂餐時的天氣條件等外部因素有關。在正常情況下，京東外賣能夠確保準時送達，但在特殊情況下，如高峰期或惡劣天氣，配送時間可能會有所延長。
為了緩解消費者的不滿情緒，京東外賣推出了一項超時免單政策，即對于超時20分鐘以上的外賣訂單，平臺將自動為消費者免單。然而，盡管這一政策在一定程度上彌補了消費者的損失，但仍有不少消費者對此表示不滿。他們認為，中午用餐時間本就有限，即使獲得了免單，但無法按時用餐依然令人感到困擾。
部分消費者表示，他們已經對京東外賣失去了信心，轉而選擇其他外賣平臺。他們認為，相比京東外賣，淘寶閃購等平臺在折扣力度和送餐速度上更具優勢。同時，他們也指出，外賣市場的競爭遠比想象中激烈，京東外賣試圖通過道德和輿論戰來贏得市場并不現實。雖然目前京東外賣在輿論上占據了一定的優勢，但這并不意味著他們已經贏得了消費者的心。
