近日，國內電商巨頭淘寶、京東與拼多多相繼發布了一則重要通知，就取消“僅退款”政策向廣大商家及消費者征集意見。這一變動預示著電商平臺在售后服務方面的一次重大調整。

淘寶方面率先行動，表示將鼓勵商家通過積極主動的服務贏得消費者的青睞。未來，淘寶平臺將不再主動介入消費者已收到貨后的不退貨退款售后申請，而是由賣家先行與消費者進行協商處理。為了完善相關規則，淘寶計劃對現行售后規則進行修改，明確退貨退款的具體情形，并設立專門的退貨退款規則區域，以便商家和消費者更好地理解。淘寶還將升級售后服務頁面，根據交易訂單的物流狀態提供相應的功能選項，如已簽收訂單的消費者申請售后時，將同時展示“退貨/退款”、“換貨”和“維修”等選項。

拼多多緊隨其后，為保障平臺商家和消費者的合法權益，也計劃對售后規則進行修訂。拼多多表示，將進一步支持商家與消費者通過自主協商的方式解決售后問題，平臺將非必要不主動介入消費者已收到貨后的不退貨全額退款售后申請。同時，拼多多還公開征集對《拼多多售后服務規則》的修訂意見，旨在明確相關售后退貨退款的規則。

京東也不甘落后，為切實保障消費者權益及商家自主經營，京東對《京東開放平臺售后服務管理規則》及相關規則進行了修訂。修訂內容主要針對退貨、退款場景，明確了這些場景下的處置規則。例如，自助售后處理流程中的“僅退款、不退貨僅退款”文案將被修改為“退款、退款不退貨”，其他條款也相應去除了“僅退款”的表述。京東表示，此次修訂公示期為一周，預計于公示期滿后生效。

值得注意的是，“僅退款”政策最初由拼多多在2021年推出，隨后在2024年被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入。這一政策的推出，一度引發了廣泛的討論和爭議。如今，隨著電商平臺對售后服務規則的修訂和完善，取消“僅退款”政策無疑將對商家和消費者的權益產生深遠影響。