金山辦公是北京2022年冬奧會和冬殘奧會的官方協同辦公軟件供應商。在冬奧會期間，金山辦公派遣了20人的冬奧服務核心保障團隊，24小時開展服務工作，用行動與堅持打下了這一場“服務保障”的戰役。冬奧會舉辦的很成功。

這場非凡、卓越的奧運盛會能得以成功舉辦，離不開各大供應商優秀的服務保障。金山辦公在服務期間，積極應答奧組委的需求，通過優質的辦公軟件，協助了奧組委工作人員之間的溝通協作。

冬奧服務保障全程在位

金山辦公冬奧項目經理李聰表示，金山辦公冬奧技術服務小組賽事的核心工作是在北京冬奧組委駐場值班，保障協同辦公應用服務的正常運行，同時協助冬奧組委辦公人員使用金山辦公提供的應用系統。

“為了保證賽時的服務水平，此前金山辦公扛住了四次測試賽的考驗。并做了多種應急預案和實戰演練，模擬賽時期系統可能出現的各類風險問題，要求服務小組全員做到——問題排查標準化，反饋信息標準化，響應流程標準化。”李聰說。

兩年前的6月，金山辦公正式成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方協同辦公軟件供應商。從那時起，冬奧服務保障小組就忙活起來了。

金山辦公另一位項目經理孫樹博介紹，2021年8月起，進入運維預熱期，這一階段工作特色是進行各類型的測試;2022年1月23日以后，就進入賽事值班的沖刺期，為即將到來的2月4日開幕式和賽時做好充足準備。

冬奧服務保障標準：從“心”出發，從“穩”出發

在沖刺期，駐場小組的成員們以何種標準要求自己的工作呢?

李聰為我們介紹，駐場人員的運維目標可以總結概括為兩個“出發”——“從“心”出發”和從“穩”出發。

前者要求提供最佳的服務意識和態度，保證金山辦公提供的服務產品做到可靠使用、順利運行;后者要求保證服務的超高穩定性，為北京2022年冬奧會各類人員，使用的金山辦公產品與服務的安全性、穩定性負責。

為了達到以上目標，對駐場人員素質要求很高。“他們要實時查看監控各類運行數據，確保服務的穩定運行，及時排查服務相關安全隱患，遇到安全類問題，第一時間報備、響應、處理。”李聰補充。

金山辦公冬奧運維小組對服務器進行常規巡檢

萬一遇到緊急突發事件怎么辦?李聰表示，駐場人員必須嚴格按照操作手冊執行，不超標、不違規，并做好各類信息記錄，包含且不限于人員交接班時的信息記錄。

金山辦公在整個冬奧會、冬殘奧會期間積極響應相關工作需求，其百分之百的故障解決率是每一個工作人員辛苦勞動獲得的結果。