北京昌平區的李女士，2007年下半年在中關村一家聯想授權經銷商處購買了一臺聯想ThinkpadX60筆記本，使用過程中硬盤被損毀。因其機器還在保修期內，聯想維修站工作人員上門檢測后決定為其免費更換一塊硬盤。由于硬盤中有很重要的數據，所以李女士希望能保留被換下的舊硬盤。但是維修站人員告知李女士，要留下舊硬盤，須交6800元。電腦還不到一萬元，一個硬盤居然將近7000元，李女士怎么也不理解，但又“砍”不下價，空留一肚子氣。

記者電話咨詢了聯想回龍觀維修站，對方稱6800元屬于聯想公司對維修站的罰款，因為聯想公司規定舊硬盤必須收回。該工作人員建議記者 ，若想留下舊硬盤又不用支付巨款，最好的辦法是自己出錢買一個新硬盤。“但這意味著你要放棄享受保修期內免費維修硬盤的權利。”而聯想Thinkpad公關部門對此回復：“這是聯想為了確保產品備件的合理使用，而實行的管理措施。”

在聯想維修站，記者了解到，一塊80G的硬盤賣到1299元；120G的硬盤要1499元；而160G的則為1799元。但記者在中關村電腦市場卻發現，一個160G串口的日立或希捷的硬盤才標價320-340元。同樣規格的產品，為何聯想維修站的報價和市場價格有如此大的差距﹖

廠家配件之貴

在中關村太平洋數碼電腦城里，一位聯想Thinkpad的銷售人員告訴記者，“聯想Thinkpad的硬盤定價高是有理由的，因為其中包含了很多專利技術，如一鍵恢復、密碼設置、防震功能。”

在記者的調查采訪中，不少聯想維修站的維修人員建議不要在維修站購買零部件包括硬盤。如果硬盤壞了，在市面上購買與自己電腦兼容的硬盤，只需支付200元系統費和400元的開機費，維修站的人同樣可以幫著裝上正版系統。

無獨有偶，華碩筆記本電腦維修站40G硬盤報價也是700多元。維修人員告訴記者，“電腦零部件比市面上貴是因為維修站是以售后維修為主而不是以賣備件為主。”在太平洋數碼電腦城的華碩維修站，記者遇到一位剛修完電腦的顧客，他也咂嘴覺得在維修站購買零部件太貴，“但沒有辦法，都這樣。”

記者又致電海淀區魏公村路索尼電腦維修部門，工作人員告訴記者，索尼的筆記本只能根據原機型配置，且只能根據原機硬盤更換相同容量的硬盤，硬盤價格最低為1000元，最高則3000元。零部件價格由索尼廠家定價，維修站只賺取相應的維修費。

三星維修站人員表示，他們所能提供的硬盤最大容量為80G，價格為600-700元。筆記本在保修期之外，顧客若在維修站購買零部件，他們會負責保修。因門店和人工服務費成本較高，所以零部件價格比外面貴。

行規廠家定

在調查中，記者發現不只是硬盤，其他電腦零部件在維修站的價格也比市面上貴很多，廠家及維修站的解釋是：

一、維修站的零部件價格包含了門店費、服務費。大多數品牌的維修站在更換配件后還會負責保修一段時間，因此運營成本較高。

二、“品牌價值”。“市場魚龍混雜，在市面上買的零部件，沒辦法保證質量和售后服務，新舊也沒辦法區分，而我們這里有保障。”很多維修站如此說。

三、廠商為提高零部件性能，研發了一些相關專利技術，例如聯想提及的一鍵恢復，密碼保護等功能。

四、運費和儲存成本也是一筆不小的開支。惠普的維修人員就告訴記者，他們所用的備件要么是從國內庫房調貨，要么是從新加坡庫房調，所以費用相對比較高。

五、廠家提供的備件報價可能是幾年前的市場價格，許多備件一直存放在庫房里，供保修期內維修使用，所以很少會根據現在的市場價格進行相應的調整。華碩某維修站人員給記者舉了個例子，“比如說10年前儲存了100個硬盤，在這10年間保修期內維修用了30個，那么顧客因保修期外維修需要而購買的硬盤就分攤了這100個硬盤的所有成本。換言之，過保備件分攤了保修期內備件的費用。所有的維修行業都是如此。”

一切由廠家說的為準，因此“天價”硬盤并非個案而是筆記本電腦行業售后維修的普遍現象。記者就此問題聯系中國家電維修協會，該協會表示其目前所制定的售后維修標準及相關規范只涉及家電領域，尚未延伸到筆記本電腦，雖然國美、蘇寧等家電連鎖已進軍數碼產品領域。從目前了解的情況看，尚無相關機構對筆記本電腦廠家的售后維修業務進行有效監控。