近日，京東外賣“隨心囤”功能在運營過程中出現異常，引發用戶廣泛關注。據多名網友反饋，12月初，該功能在退款環節出現漏洞：用戶購買100張優惠券后申請全額退款，平臺僅回收1張，剩余99張仍可正常使用。這一情況被部分用戶利用，短時間內出現大量異常訂單。

事件發生后，京東外賣迅速啟動應急機制。12月8日晚，平臺通過官方渠道發布聲明，承認系統存在短暫故障，并表示已第一時間完成修復。聲明特別提到，在處理過程中，許多用戶主動聯系平臺退回未使用的優惠券，這種行為讓工作人員感到溫暖。平臺承諾將對所有退回優惠券的用戶逐一致謝，并贈送心意禮品。

針對商家損失問題，京東外賣明確表示將承擔全部責任。對于因系統故障已出餐的訂單，平臺將全額補償商家相關費用。同時，升級后的“隨心囤”功能已優化退款機制，確保類似問題不再發生。該功能允許用戶先囤券后消費，支持隨時退、部分退及過期自動退，主要適用于高頻日常商品促銷。

此次事件涉及的“隨心囤”功能，是京東外賣為提升用戶體驗推出的創新服務。用戶購買優惠券后，可在指定商家消費時抵扣相應金額。平臺數據顯示，該功能上線以來，高頻商品銷量顯著提升，用戶復購率增長明顯。技術人員介紹，升級后的系統增加了多重驗證環節，退款流程將更加嚴謹。

值得注意的是，京東外賣近期動作頻頻。11月中旬，平臺正式推出獨立App，整合外賣、即時零售、點評、酒旅及購物等本地生活服務。新版本與京東主站全面打通，用戶可實現“本地生活+日常購物”一站式體驗。同步上線的京東點評系統，采用“AI全網評+復購+用戶盲測”模型，每日分析數億條評價數據，生成客觀消費參考。

據行業分析師介紹，京東外賣通過技術創新不斷優化服務模式。其AI評價系統可實時監測商家服務質量，復購數據則能精準反映用戶偏好。這種數據驅動的運營方式，既提升了平臺效率，也為商家提供了更科學的決策依據。隨著功能持續完善，京東外賣在本地生活領域的競爭力有望進一步增強。