京東外賣近日就其“隨心囤”功能出現(xiàn)的技術(shù)故障問題作出正式回應(yīng)。據(jù)平臺發(fā)布的情況說明,系統(tǒng)異常期間部分用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券出現(xiàn)使用異常,技術(shù)人員在發(fā)現(xiàn)問題后第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速完成系統(tǒng)修復(fù)。
在故障處理過程中,平臺方注意到一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象:大量用戶在得知系統(tǒng)異常后,主動聯(lián)系客服退還了已領(lǐng)取的優(yōu)惠券。這種自發(fā)維護(hù)公平交易秩序的行為,讓京東外賣運(yùn)營團(tuán)隊(duì)深受感動,相關(guān)負(fù)責(zé)人通過官方渠道向用戶群體表達(dá)了誠摯謝意。
針對此次事件中已產(chǎn)生實(shí)際損失的商家,平臺方明確表示將承擔(dān)全部責(zé)任。具體措施包括:對于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致出餐的訂單,平臺將全額補(bǔ)償商家相關(guān)成本,確保商戶利益不受損害。目前補(bǔ)償流程已啟動,符合條件的商家可通過商家后臺提交相關(guān)證明材料。
此次技術(shù)故障雖然持續(xù)時(shí)間較短,但平臺方表示將以此為契機(jī),全面升級系統(tǒng)監(jiān)測機(jī)制。技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)更智能的異常交易預(yù)警系統(tǒng),同時(shí)優(yōu)化優(yōu)惠券發(fā)放邏輯,未來將通過多重驗(yàn)證機(jī)制避免類似情況再次發(fā)生,持續(xù)提升用戶與商家的使用體驗(yàn)。








