近日，零售行業(yè)因一則人事變動(dòng)引發(fā)廣泛討論。山姆會(huì)員商店近期因APP功能調(diào)整引發(fā)用戶爭(zhēng)議，而剛履新不久的前阿里巴巴高管劉鵬成為輿論焦點(diǎn)，其職業(yè)背景中濃厚的“阿里基因”更被推上風(fēng)口浪尖。值得注意的是，這并非孤立事件，繼劉鵬之后，又有兩位前阿里核心管理層加入山姆，形成一波引人注目的職業(yè)遷移潮。

據(jù)內(nèi)部人士透露，前天貓國(guó)際美妝業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊小梅（花名童顏）已于十月中旬正式入職山姆，擔(dān)任采購(gòu)運(yùn)營(yíng)副總裁，直接向山姆中國(guó)首席采購(gòu)官?gòu)埱鄥R報(bào)。更引人關(guān)注的是，前天貓國(guó)際總經(jīng)理奧文（花名）也于近期完成職業(yè)轉(zhuǎn)身，加入山姆管理層。這兩位均屬阿里體系內(nèi)資深管理者，其中童顏曾主導(dǎo)天貓國(guó)際美妝品類(lèi)運(yùn)營(yíng)，奧文則長(zhǎng)期負(fù)責(zé)跨境業(yè)務(wù)板塊，兩人均在全球供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域擁有深厚積累。

山姆中國(guó)近年來(lái)的高速發(fā)展為此次人才引進(jìn)提供了現(xiàn)實(shí)背景。數(shù)據(jù)顯示，2025財(cái)年山姆業(yè)務(wù)已占據(jù)沃爾瑪中國(guó)整體業(yè)績(jī)的68%，成為絕對(duì)核心板塊。2024年其中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售額突破千億元大關(guān)，2025年第二季度交易單量更實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。在門(mén)店擴(kuò)張方面，山姆計(jì)劃年內(nèi)新增6家門(mén)店，持續(xù)強(qiáng)化在一二線城市的布局密度。這種業(yè)績(jī)爆發(fā)式增長(zhǎng)，既源于消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)模式的認(rèn)可，也暴露出供應(yīng)鏈管理、會(huì)員體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的優(yōu)化需求。

從專(zhuān)業(yè)能力匹配度來(lái)看，新任高管與山姆的業(yè)務(wù)需求存在較高契合度。沃爾瑪中國(guó)CEO朱曉靜曾公開(kāi)評(píng)價(jià)劉鵬具備“全球化供應(yīng)鏈整合能力”和“全渠道零售經(jīng)驗(yàn)”，這些特質(zhì)恰好對(duì)應(yīng)山姆當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。童顏與奧文在天貓國(guó)際期間積累的跨境選品經(jīng)驗(yàn)，以及處理復(fù)雜供應(yīng)鏈關(guān)系的能力，也被視為補(bǔ)強(qiáng)山姆全球采購(gòu)體系的關(guān)鍵要素。特別是在生鮮、進(jìn)口商品等核心品類(lèi)上，阿里系高管的運(yùn)營(yíng)邏輯可能帶來(lái)新的突破。

但這場(chǎng)人才流動(dòng)也暗藏文化沖突風(fēng)險(xiǎn)。山姆長(zhǎng)期建立的“無(wú)套路”會(huì)員信任體系，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見(jiàn)的流量運(yùn)營(yíng)思維存在本質(zhì)差異。過(guò)去一年中，山姆在商品定價(jià)策略、會(huì)員權(quán)益調(diào)整等方面屢遭質(zhì)疑，部分用戶認(rèn)為其開(kāi)始出現(xiàn)“套路化”傾向。這種認(rèn)知轉(zhuǎn)變背后，實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者對(duì)品牌初心是否改變的深層擔(dān)憂。如何平衡效率導(dǎo)向與會(huì)員服務(wù)優(yōu)先的戰(zhàn)略定位，將成為新管理層必須解答的命題。

更深層的挑戰(zhàn)在于組織基因的融合。阿里系高管帶來(lái)的“快速迭代、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”工作方法，與山姆“穩(wěn)扎穩(wěn)打、服務(wù)沉淀”的傳統(tǒng)模式形成鮮明對(duì)比。在門(mén)店擴(kuò)張加速的背景下，既要保持服務(wù)質(zhì)量不下降，又要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升，這種雙重目標(biāo)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)能力提出極高要求。特別是當(dāng)用戶開(kāi)始將APP調(diào)整等細(xì)節(jié)與“阿里化”改造相關(guān)聯(lián)時(shí)，如何維護(hù)品牌核心價(jià)值成為緊迫課題。