為進一步優化團體旅客購票體驗，鐵路12306客戶服務中心自即日起推出多項服務升級舉措。除繼續保留各客運車站現場受理團體票業務外，12306平臺同步開通電話專席服務，并調整了線上購票限制參數，為旅游、研學、演出、賽事等團體出行提供更便捷的票務解決方案。
此次服務升級包含三大核心調整：首先，12306客戶端（含網站）單筆購票數量上限從15張提升至19張，單個賬戶可添加的乘車人數量由15人增至30人；其次，開通團體票電話受理專線，每日8時至18時為符合條件的團體提供咨詢辦理服務；最后，優化車站現場購票流程，確保線上線下服務無縫銜接。
電話專席服務主要面向開車前3天及以上、乘車日期車次相同的20人及以上團體。申請者撥打12306客服電話后，按"3"鍵即可接入團體票專席。需提供的信息包括出行日期、車次、席別、人數，以及訂票聯系人的身份證明和聯系方式。系統將根據余票情況實時反饋，票額充足時生成訂單號并通過短信和電話雙重通知，不足時則主動協商調整方案。
成功獲取訂單號的團體需在接到通知次日24時前，持所有乘車人身份證件（原件或復印件）到全國任意鐵路客運車站窗口完成支付。未在規定時限內操作的訂單將自動取消。鐵路部門特別提醒，團體票辦理需保持聯系方式暢通，確保能及時接收余票變更等重要通知。
此次服務優化通過技術升級與流程再造，實現了團體票務"線上+線下"雙渠道覆蓋。線上平臺突破數量限制后，中小型團體可直接通過APP完成訂票；大型團體則可通過電話專席享受定制化服務；現場窗口繼續為臨時購票需求提供保障。三項調整形成互補服務網絡，有效提升團體出行效率。
