上汽集團(tuán)與鴻蒙智行攜手打造的尚界用戶(hù)中心，正以獨(dú)特的服務(wù)模式和資源整合優(yōu)勢(shì)，為新能源汽車(chē)市場(chǎng)注入新活力。這家位于上海雙陽(yáng)北路的用戶(hù)中心，依托上汽安吉名軒園區(qū)原有設(shè)施改造而成，毗鄰合生匯商圈，既享有便利的交通條件，又擁有獨(dú)立的停車(chē)空間與專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)。記者實(shí)地探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，園區(qū)內(nèi)近十個(gè)全新裝修的維修工位已投入使用，售后人員均具備多年汽車(chē)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。

在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建上，該中心突破傳統(tǒng)模式，從凱迪拉克、別克、大眾、名爵等品牌選拔精英銷(xiāo)售人員，組建專(zhuān)業(yè)化尚界服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這些銷(xiāo)售人員不僅熟悉上汽制造工藝體系，更對(duì)尚界H5的智能座艙、華為乾崑智駕ADS 4等核心技術(shù)參數(shù)爛熟于心。與多品牌銷(xiāo)售顧問(wèn)不同，他們專(zhuān)注服務(wù)尚界用戶(hù)，提供從車(chē)型講解到試駕安排的全程專(zhuān)屬服務(wù)。

試駕服務(wù)創(chuàng)新成為該中心的一大亮點(diǎn)。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)智能駕駛功能的關(guān)注，中心推出全市上門(mén)試駕服務(wù)，可根據(jù)用戶(hù)需求定制試駕路線。"我們甚至?xí)榭萍紣?ài)好者設(shè)計(jì)包含高速路段、城市擁堵場(chǎng)景的復(fù)合型試駕路線，讓客戶(hù)充分體驗(yàn)ADS 4的自動(dòng)變道、智能避障等功能。"銷(xiāo)售主管向記者展示手機(jī)里的路線規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)介紹道。為彌補(bǔ)地理位置帶來(lái)的客流局限，團(tuán)隊(duì)在非高峰時(shí)段通過(guò)短視頻平臺(tái)直播智駕功能實(shí)測(cè)，制作功能解析短視頻，成功將線上流量轉(zhuǎn)化為線下訂單。

這種深度融合雙方優(yōu)勢(shì)的模式，在鴻蒙智行生態(tài)中已顯現(xiàn)成效。以問(wèn)界品牌為例，其獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商體系經(jīng)過(guò)三年發(fā)展，交付占比從2023年的30%提升至2024年的50%，預(yù)計(jì)2025年自建渠道銷(xiāo)量將進(jìn)一步增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析，上汽的制造底蘊(yùn)與華為的智能技術(shù)形成互補(bǔ)，尚界用戶(hù)中心通過(guò)精準(zhǔn)定位服務(wù)場(chǎng)景，既解決了商超體驗(yàn)店客流質(zhì)量參差的問(wèn)題，又突破了傳統(tǒng)4S店的服務(wù)邊界。

正在裝修的"尚界大飯店"服務(wù)區(qū)，預(yù)示著用戶(hù)中心將向生活服務(wù)領(lǐng)域延伸。未來(lái)這里不僅提供免費(fèi)充電、洗車(chē)等基礎(chǔ)服務(wù)，更規(guī)劃了咖啡輕食區(qū)與用戶(hù)交流空間，形成"購(gòu)車(chē)-用車(chē)-生活"的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)。這種將工業(yè)制造基因與數(shù)字科技生態(tài)深度融合的嘗試，正在重新定義新能源汽車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。