近期,貴州遵義的閆女士在拼多多平臺的君樂寶官方授權店鋪購買了一款悅鮮活牛奶,卻在收貨后發現了一個令人困惑的現象:牛奶的生產日期竟然“穿越”到了物流信息顯示其仍在運輸途中的日期之后。
據閆女士描述,她于5月24日下單,物流信息顯示5月26日商品已開始轉運,27日商品在飛機上運輸,最終在5月31日收到貨。然而,當她準備飲用時,卻發現牛奶瓶蓋上標注的生產日期為5月27日,上市日期則為5月28日。更令人不解的是,牛奶瓶身還出現了嚴重的磨損痕跡。
這一發現讓閆女士對君樂寶牛奶的生產日期產生了嚴重質疑。畢竟,生產日期竟然晚于物流轉運的時間,這在常理上顯然是說不通的。閆女士隨即聯系了君樂寶總部,但并未收到任何回復。之后,她又分別聯系了拼多多官方及商家,商家對此的解釋是日期提前打印,并表示如有問題可以退款。拼多多官方則提出,可以給予閆女士退款或幾十元的賠償。
事實上,這并非君樂寶悅鮮活牛奶首次出現“早產”情況。早在2022年4月,就有消費者反饋,自己在微信小程序上購買的悅鮮活牛奶生產日期早于順豐快遞的攬收時間,同樣質疑商家篡改生產日期,存在食品安全問題。
面對此次“日期穿越”事件,君樂寶方面至今尚未做出正式回應。而這一事件,無疑給君樂寶近期試圖借助香港市場開啟國際化進程的計劃潑了一盆冷水。就在不久前的5月18日,君樂寶悅鮮活還在香港維多利亞港K11 Musea舉行了“入港銷售暨國際化戰略發布會”,正式宣布進軍中國香港市場,并表達了將悅鮮活逐步推向更多國家的雄心壯志。
君樂寶乳業集團董事長兼總裁魏立華在發布會上表示:“2022年我們就定下悅鮮活進入香港市場的目標,今天這個愿望實現了。”據君樂寶乳業集團副總裁兼高端產品事業群總經理楊洪濱透露,香港市場是悅鮮活和君樂寶國際化戰略的第一站,他們相信悅鮮活未來能成為國際領先的乳制品品牌。
然而,尼爾森數據顯示,盡管悅鮮活在高端鮮奶市場占有率高達37.3%,高端瓶裝鮮奶市占率更是高達49%,即全國每售出兩瓶高端瓶裝鮮奶就有一瓶為悅鮮活,但此次事件無疑給君樂寶的品牌形象和消費者信任度帶來了不小的沖擊。
對于君樂寶而言,如何盡快妥善處理此次事件,恢復消費者信心,將是其接下來需要面對的重要課題。