當(dāng)傳統(tǒng)的線索1.0模式陷入低效困境，一場(chǎng)針對(duì)線索行業(yè)的“私信獲客”浪潮正席卷而來(lái)。6月10日，快手在廣州舉辦“Hello!新私信”2025商業(yè)私信大會(huì)，為線索行業(yè)步入營(yíng)銷(xiāo)獲客2.0時(shí)代帶來(lái)了新的解決方案。

如今快手商業(yè)私信通過(guò)聊天方式與用戶建立聯(lián)系和信任，成為長(zhǎng)周期、中重決策行業(yè)客戶的首選。在AI浪潮下，快手更是以智能手段賦能私信產(chǎn)品，打開(kāi)智能經(jīng)營(yíng)時(shí)代的生意增長(zhǎng)之門(mén)。截至目前，快手商業(yè)私信單日消耗峰值突破1600萬(wàn)。面向未來(lái)，快手推出商業(yè)私信年度扶持政策“金帆計(jì)劃”，拿出超重磅的20億扶持流量，提供新客專屬扶持、成熟商家進(jìn)階和投放保障服務(wù)三大類權(quán)益，為商家線索生意經(jīng)營(yíng)帶來(lái)全方位護(hù)航。

快手商業(yè)私信，已成為商家獲客留資首選

對(duì)于本地生活、汽車(chē)、教育等線索經(jīng)營(yíng)商家而言，獲取客資是生意成交的第一步。但隨著當(dāng)下用戶接聽(tīng)電話的意愿逐漸降低，傳統(tǒng)表單收集信息、電話回訪的模式已無(wú)法滿足商家獲客需求，而快手商業(yè)私信則帶來(lái)了雙向溝通的高效解決辦法。

快手磁力引擎線索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人韓輝認(rèn)為，私信就是用聊天的方式和用戶建立聯(lián)系和信任。區(qū)別于傳統(tǒng)表單落地頁(yè)，私信能夠?qū)崿F(xiàn)商家和用戶的雙向、多輪互動(dòng)，助力長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。具體來(lái)看，私信在場(chǎng)景上支持短視頻、直播雙載體投放，有完播、評(píng)論區(qū)、通知、小鑰匙等多個(gè)入口。當(dāng)用戶進(jìn)入私信會(huì)話頁(yè)后，“接待”用戶的不再是千人一面的表單留資，商家能通過(guò)歡迎語(yǔ)展示關(guān)鍵信息，結(jié)合留資卡引導(dǎo)用戶直接留資，也可通過(guò)多次問(wèn)答滿足用戶個(gè)性化需求。此外，快手商業(yè)私信還提供潛客列表工具，幫助商家與用戶進(jìn)行多輪交互，并根據(jù)用戶價(jià)值分層跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效轉(zhuǎn)化。

從用戶側(cè)來(lái)看，商業(yè)私信天然適配快手生態(tài)。由短視頻或直播內(nèi)容進(jìn)入廣告的原生形式不會(huì)過(guò)度干擾用戶，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更具備篩選用戶、觸發(fā)對(duì)話的能力。同時(shí)，快手用戶“愛(ài)聊天”的特質(zhì)形成對(duì)私信形式的“偏愛(ài)”，過(guò)去一年在快手聊天的用戶增長(zhǎng)了57%，用戶每次聊天的消息條數(shù)增長(zhǎng)了21%，且發(fā)私信的年輕人更多，40歲以下的中青年用戶在聊天用戶中占比超70%。

從商家側(cè)來(lái)看，商業(yè)私信有更強(qiáng)的破圈效應(yīng)。相對(duì)于傳統(tǒng)表單，私信能夠額外帶來(lái)30%曝光增量，撥打接通率高出16pp，這意味著通過(guò)私信觸達(dá)的每100條線索能多打通16個(gè)電話。整體來(lái)看，過(guò)去一年，私信幫助商家的留資率提升了74%、轉(zhuǎn)化成本降低了21%。

因此，私信已成為長(zhǎng)周期、中重決策行業(yè)客戶的首選，過(guò)去一年，私信的活躍客戶數(shù)增長(zhǎng)了18倍。其中，使用私信的健康行業(yè)客戶增長(zhǎng)了49倍、招商加盟行業(yè)客戶增長(zhǎng)了19倍、本地服務(wù)客戶增長(zhǎng)了8倍、教育行業(yè)客戶增長(zhǎng)了7倍。與此同時(shí)，快手商業(yè)私信的消耗提升了22倍，截至6月，日消耗峰值已經(jīng)突破1600萬(wàn)。

行業(yè)之外，連鎖集團(tuán)客戶可以借助私信調(diào)度全國(guó)線索，滿足集中化和去中心化的不同經(jīng)營(yíng)需求。對(duì)于中小客戶，快手商業(yè)私信則提供省心投和金條移動(dòng)端中小產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)創(chuàng)編、全智能托管，降低經(jīng)營(yíng)門(mén)檻。

以智能驅(qū)動(dòng)，為行業(yè)提供定制化解決方案

當(dāng)私信有效打通商家與用戶間的溝通，如何最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)?快手給出的解法是，打造智能化產(chǎn)品矩陣，結(jié)合不同行業(yè)的實(shí)際情況制定針對(duì)性的解決方案。

面對(duì)AI浪潮的沖擊，快手也進(jìn)一步探索智能化對(duì)于私信的賦能，通過(guò)打造全新π數(shù)字員工，有效解決了此前商家無(wú)客服或者客服人力不足的問(wèn)題，同時(shí)也減少了用戶等待時(shí)長(zhǎng)，避免意向用戶流失。據(jù)快手磁力引擎AIGC產(chǎn)品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉路介紹，數(shù)字員工π更加個(gè)性化的特性，不僅能實(shí)現(xiàn)千人千面的對(duì)話模式，還能結(jié)合用戶畫(huà)像分析給出針對(duì)性的答復(fù)，真正幫助商家在精準(zhǔn)了解用戶需求的過(guò)程中，提升留資轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于如何快速上手快手商業(yè)私信，快手磁力引擎線索經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王珣給出了詳細(xì)的建議。王珣表示：“首先要選擇適合自己生意的目標(biāo)，然后結(jié)合不同的經(jīng)營(yíng)訴求選擇轉(zhuǎn)化組件進(jìn)行配置，同時(shí)借助智能化工具精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，降低無(wú)效溝通，完成高意向用戶的高效轉(zhuǎn)化。”

在圓桌論壇環(huán)節(jié)，快手磁力引擎金教資訊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張夢(mèng)北、快手汽車(chē)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王思洵、快手磁力引擎本地業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張世旭攜手M360 MSAI & 創(chuàng)+平臺(tái)創(chuàng)始人錢(qián)峻共同圍繞線索行業(yè)新增量話題，分享了“新私信”對(duì)各個(gè)行業(yè)的賦能，以及平臺(tái)對(duì)商家的服務(wù)支持。目前，已經(jīng)有不少商家在使用快手商業(yè)私信后，取得了不錯(cuò)的效果。比如，本地服務(wù)某家居建材客戶在使用快手商業(yè)私信后，線索轉(zhuǎn)化率對(duì)比行業(yè)均值提升了33%，對(duì)比常規(guī)鏈路轉(zhuǎn)化成本降低了30%;某汽車(chē)客戶通過(guò)定向人群的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)店所在地27萬(wàn)人口的高效轉(zhuǎn)化，其中開(kāi)口留資率達(dá)58%，對(duì)比行業(yè)均值提升26%，線索轉(zhuǎn)化率6%，轉(zhuǎn)化成本對(duì)比行業(yè)均值降低23%。錢(qián)峻表示，企業(yè)需要把握好私信這一新的增長(zhǎng)窗口，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度溝通和情感連接。

20億流量扶持，多項(xiàng)政策為線索商家經(jīng)營(yíng)護(hù)航

為幫助廣大商家抓住線索增量新機(jī)遇，快手推出商業(yè)私信年度扶持政策“金帆計(jì)劃”，拿出超重磅的20億扶持流量，提供新客專屬扶持、成熟商家進(jìn)階和投放保障服務(wù)三大類權(quán)益，為商家線索生意經(jīng)營(yíng)帶來(lái)全方位護(hù)航。

此外，面向代理商伙伴，快手磁力引擎渠道業(yè)務(wù)區(qū)域渠道負(fù)責(zé)人胡毓卉介紹了政策升級(jí)、SOP貫通、培訓(xùn)賦能“三板斧”，通過(guò)重點(diǎn)案例梳理、投放方法總結(jié)，助力客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng);根據(jù)各行業(yè)客群投放差異，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)投放SOP，降低客戶投放門(mén)檻;更有專項(xiàng)培訓(xùn)和日常賦能，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)能力，服務(wù)好更多客戶。

針對(duì)過(guò)往在私信投放上已經(jīng)取得成績(jī)的合作伙伴，大會(huì)還發(fā)布了快手磁力引擎商業(yè)私信2025年度榮譽(yù)榜單，為寶駿汽車(chē)等明星客戶和安徽訊網(wǎng)科技等明星代理頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)更多商家和合作伙伴在快手深耕商業(yè)私信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線索量效提升。

伴隨越來(lái)越多商家通過(guò)快手商業(yè)私信開(kāi)啟有效對(duì)話，新私信時(shí)代正在到來(lái)，快手商業(yè)私信將持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供獲客增長(zhǎng)解決方案，讓更多客戶通過(guò)私信小窗口，聊出大生意、聊出有效、聊出增長(zhǎng)。