在海南三亞，一場別開生面的活動——“行旅天下，匠心百年”2025中旅商旅服務(wù)矩陣發(fā)布會成功舉辦，標(biāo)志著2025海外旅行商海南行營銷活動的重要平行活動達(dá)到了高潮。此次活動匯聚了眾多重點企業(yè)客戶代表以及旅游局、航空公司、酒店集團(tuán)等機(jī)構(gòu)的嘉賓，共同見證了中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司（簡稱“中旅旅行”）旗下中旅商旅、中旅會展、國旅運通三大品牌的全新亮相。

中旅旅行董事長、總經(jīng)理鄭麗娟在致辭中指出，全球經(jīng)濟(jì)格局正經(jīng)歷深刻變革，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的力量重塑各行各業(yè)。面對“需求升級”與“技術(shù)賦能”的雙重驅(qū)動，商旅會展行業(yè)正站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點上。她強(qiáng)調(diào)，唯有通過創(chuàng)新才能打破傳統(tǒng)束縛，踐行央企在服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。基于此，中旅旅行推出了“中旅商旅服務(wù)矩陣”，旨在通過覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、豐富的運營經(jīng)驗以及嚴(yán)格的合規(guī)管控體系，引領(lǐng)商旅服務(wù)的新潮流。

發(fā)布會上，中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了“中旅商旅服務(wù)矩陣”的核心優(yōu)勢。該矩陣突破了傳統(tǒng)商旅服務(wù)商在服務(wù)能力碎片化、場景穿透力不足等方面的局限，以全場景、全鏈路、全領(lǐng)域為特點，重塑了商旅服務(wù)的新范式。通過整合差旅、會展、權(quán)益三大板塊，實現(xiàn)了從“機(jī)票+酒店”的傳統(tǒng)差旅場景向全場景價值整合的跨越。同時，構(gòu)建了“行前-行中-行后”的閉環(huán)服務(wù)流程，行前提供智能行程規(guī)劃，行中確保7×24小時人工與AI客服實時響應(yīng)，行后則生成差旅優(yōu)化報告，以全方位提升客戶體驗。

“中旅商旅服務(wù)矩陣”還注重全球化布局與本土化適配的結(jié)合。依托全球50多個中國簽證申請服務(wù)中心、140多個國家的差旅管理公司以及1400多家旅行商合作伙伴資源，該矩陣能夠為不同國家、不同行業(yè)、不同性質(zhì)的客戶提供全場景適配的智能解決方案。這種“專業(yè)積淀+全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+全球化供應(yīng)鏈”的模式，使得商旅服務(wù)得以擺脫傳統(tǒng)思維的束縛，成為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的“戰(zhàn)略引擎”。

在科技浪潮與生態(tài)共建的背景下，中旅商旅積極擁抱智能化轉(zhuǎn)型。通過自主研發(fā)的權(quán)益云平臺與全場景數(shù)字化系統(tǒng)，將旅游權(quán)益融入企業(yè)營銷與員工福利之中，打破了傳統(tǒng)權(quán)益同質(zhì)化的困境。中旅商旅還與美國運通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，借助其核心技術(shù)實力，與中旅會展共同構(gòu)建了“技術(shù)+資源”深度融合的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)不僅實現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)化差旅服務(wù)到定制化會展管理的無縫對接，更為企業(yè)量身定制了獨特的個性化權(quán)益，以科技為動力、合作為橋梁，深度賦能企業(yè)創(chuàng)新與增長。

此次發(fā)布會的成功舉辦，標(biāo)志著中旅旅行在商旅服務(wù)領(lǐng)域邁出了堅實的一步。未來，中旅旅行將繼續(xù)以全場景覆蓋打破邊界、以全鏈路智能提升效能、以全領(lǐng)域協(xié)同構(gòu)建數(shù)字基建為目標(biāo)，讓每一次出行都成為企業(yè)戰(zhàn)略升級的支點。同時，中旅旅行也將攜手廣大客戶共同開拓市場新機(jī)遇，推動中國商旅行業(yè)邁向高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的新階段。