近日,亞朵酒店集團針對近期引發熱議的“枕套事件”再次發表聲明,詳細闡述了事件的后續處理措施及內部整改計劃。事件的起因是6月3日,有消息稱杭州西溪紫金港亞朵酒店內出現了疑似醫院使用的枕套,該消息迅速登上微博熱搜,閱讀量破億。
事件發生后,涉事酒店迅速作出反應,深夜發布致歉聲明,承認問題源于門店自行采購的洗滌供應商出現了嚴重失誤,并宣布中止與該供應商的合作,同時對所有房間的布草進行了全面排查。這一舉措體現了亞朵酒店對顧客體驗的重視和對問題的迅速響應。
緊接著,6月5日,有消費者發現,涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店已從亞朵集團的小程序及App中下架,這一舉措進一步表明了亞朵集團對此次事件的嚴肅態度。
6月8日,亞朵集團再次發布官方聲明,詳細披露了事件的調查結果及后續處理措施。經調查確認,問題確實為洗滌供應商在分揀環節出現了錯發,同時涉事門店在布草驗收、布房、查房等環節也存在疏漏,導致服務標準未能得到有效執行。針對這一問題,亞朵集團表示,涉事門店已停業進行全面整改,所有4440件布草將全部更換為新品。
亞朵集團還宣布,已終止與涉事洗滌供應商的合作,并將其永久列入合作黑名單。為了進一步提升服務質量,亞朵集團將設立1000萬專項基金,用于補償用戶反饋的相關問題。這一舉措不僅體現了亞朵集團對消費者權益的保障,也彰顯了其作為行業領軍者的責任感和擔當。
業內人士指出,洗滌行業普遍面臨低利潤的挑戰,一個洗滌工廠的建設和運營需要巨大的資金投入和長期的回報周期。因此,大部分酒店選擇不自建洗滌廠,而是與第三方洗滌供應商合作。然而,“亞朵枕套事件”的發生,無疑給洗滌行業敲響了警鐘,促使行業更加正規化,加強了對不規范工廠的整改和淘汰力度。同時,酒店行業對布草的管理也將變得更加嚴格,以確保為消費者提供更加安全、舒適的住宿環境。