在長達37年的發展歷程中，用友始終堅守“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心理念，這一理念也深刻體現了其“用戶之友”的價值觀。如今，隨著AI技術的蓬勃發展，用友對這一理念進行了全新詮釋，AI正在重新定義和實現客戶價值。

用友在行業內率先推出了“企業AI戰略”，并基于其最新一代產品——用友BIP（數智商業創新平臺），正式發布了“用友BIP企業AI”。這一創新不僅重新界定了企業AI的內涵與價值，還通過用友YonSuite企業AI四維模型，讓企業AI變得觸手可及，助力企業提升生產效率，釋放發展潛力。

用友的客戶成功業務模式也在不斷升級，緊密貼合數智時代客戶的需求，構建了AI智能客戶成功體系。該體系將AI深度融入從實施到運營的全流程，形成智能運營網絡，構建企業數智化轉型的內在動力。這一轉變使企業從“傳統服務”邁向“自主駕馭”，成為數智化轉型的主導者和受益者。

用友網絡副總裁、集團客戶成功部總經理畢思建表示，近年來，隨著ChatGPT、DeepSeek、Manus等AI應用的普及，傳統模式正在被AI智能迅速顛覆，繁瑣復雜的流程在AI的賦能下變得簡單高效。面對AI為ToB領域帶來的巨大機遇，用友客戶成功團隊乘勢而上，全面進入AI Agent時代。

2025年，用友客戶成功已經推出了76個AI Agent，覆蓋了YonSuite交付方法論中的全部任務。這些AI Agent形成了一個自組織、自協同的智能體網絡，通過智能協作與自主決策，構建起覆蓋客戶全生命周期的智能服務生態。從項目成功規劃到構建上線，再到價值運營，AI Agent的融入使企業能夠更高效、更精準地完成各項任務。

用友客戶成功將AI智能體全面融入業務，構建了智能交付、客戶成功服務等五大業務AI Agent矩陣，打造了智能交付和運營團隊。同時，升級了客戶服務場景機器人友小成、交付場景機器人友小施以及BIP運營師業務助手機器人友小智，為客戶提供7*24小時的AI服務。這些智能體不僅能夠獨立完成復雜任務，還能通過持續學習與進化，不斷提升服務質量與效率。

截至目前，YonSuite客戶成功服務場景機器人友小成的獨立接待率已達到83.65%，YonSuite實施交付場景機器人友小施的獨立接待率也高達87.3%。依托AI技術，用友客戶成功已經構建了強大的AI智能交付和運營體系，實現了從單點服務到全鏈路協同的轉變，為企業提供堅實支撐，滿足其深度參與和自主駕馭數智化轉型的需求。

在數智技術和AI技術的雙重浪潮下，數智化轉型的理念也在不斷升級。其本質在于企業要能參與、有能力、能主導這一轉型過程。用友推出了BIP運營師體系，并聯合國家工信部教育與考試中心推出了BIP運營師體系“1+4+N”模式。通過國家級認證和創新服務，幫助企業培養數智化轉型的內在力量，構建起基于用友BIP平臺的數智化能力。

BIP運營師體系不僅是一套認證標準，更是一個持續進化的能力培養生態。通過產品、服務、能力的有機結合，在企業內部構建起強大的數智內核，助力企業通過共創、自助以及AI等方式自主推進數智化平臺的深度應用與持續運營。這一體系使企業從傳統模式中解放出來，成為數智化轉型的主導者與創新者，同時降低了企業數智化轉型的成本，構建了持續領先的客戶生態。