近日,湖北省潛江市的孟先生在武漢某保時(shí)捷4S店購(gòu)買了一輛價(jià)值超過(guò)110萬(wàn)元的2025款帕拉梅拉新車,然而,提車僅僅一個(gè)多小時(shí)后,他便遭遇了一件煩心事。
5月26日下午,孟先生與家人滿心歡喜地提到了這輛新車,并踏上了返回潛江的高速公路。然而,行駛僅50多公里后,車輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙附近突然傳出異常的“嗒嗒”聲。出于對(duì)車輛安全的擔(dān)憂,孟先生決定立即返回4S店。
晚上7點(diǎn)半左右,孟先生一行帶著新車返回4S店。售后人員隨即與孟先生一同進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)的檢查和路試,確認(rèn)異響確實(shí)存在,但具體原因一時(shí)難以查明。
次日,在孟先生的見證下,4S店工作人員對(duì)新車進(jìn)行了更為全面的檢查,并嘗試更換了發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的小零件,但異響問(wèn)題依舊未能解決。面對(duì)4S店提出的進(jìn)一步拆解檢修的建議,孟先生表示拒絕,并提出了自己的訴求:希望能在不進(jìn)行大規(guī)模拆修的情況下解決異響問(wèn)題,或者直接退換車輛。
孟先生認(rèn)為,新車到手僅僅一個(gè)多小時(shí)就面臨大修,這讓他難以接受。他擔(dān)憂這種摸索式的維修方式會(huì)對(duì)新車造成不必要的損害。
5月28日,記者陪同孟先生再次來(lái)到保時(shí)捷4S店。店內(nèi)售后人員證實(shí)了孟先生的遭遇,并表示異響成因復(fù)雜,可能涉及多個(gè)部件,需要逐一排查。由于孟先生不同意拆修,新車目前仍停放在店內(nèi)。
該售后人員強(qiáng)調(diào),4S店并未逃避責(zé)任,正在積極尋求廠家支持,并申請(qǐng)?zhí)厥饧夹g(shù)工具,試圖通過(guò)測(cè)量聲音波形來(lái)精確定位異響源頭。待問(wèn)題明確后,再與孟先生商討解決方案。
對(duì)于孟先生提出的退換新車訴求,法律專家表示,根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,購(gòu)車7日內(nèi)若因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)等主要零部件,消費(fèi)者有權(quán)選擇更換新車或退貨。因此,判斷新車是否存在此類質(zhì)量問(wèn)題,將是決定能否退換的關(guān)鍵。
截至發(fā)稿時(shí),雙方仍未就維修問(wèn)題達(dá)成一致。孟先生表示,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損失不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。由于此事,他已在4S店附近的酒店連續(xù)居住了三晚,仍在等待進(jìn)一步的消息。孟先生坦言,此次經(jīng)歷讓他對(duì)保時(shí)捷品牌感到失望。