近期，手機用戶的滿意度呈現下滑趨勢，這一現象在一項最新的《美國客戶滿意度指數》（ACSI）研究中得到了證實。與前一年相比，手機用戶的整體滿意度從82%下跌至78%，這一分數不僅是近十年來的最低點，還發生在去年創下歷史新高之后。

研究發現，用戶滿意度下降的主要原因之一是AI功能的未達預期。盡管智能手機制造商不斷推出新的AI功能，但絕大多數用戶對此并不感興趣，僅有8%的受訪者表示愿意為AI功能支付額外費用。相反，用戶更加關注手機的基礎體驗，如通話質量、短信發送是否流暢、手機外觀設計和電池續航能力。

高昂的價格和用戶更換手機的頻率降低也是滿意度下降的重要因素。隨著手機價格的不斷攀升，用戶對于購買新機的意愿逐漸減弱，這也間接影響了他們對現有手機的滿意度。

密歇根州立大學市場營銷副教授、ACSI研究主任Forrest Morgeson指出，盡管制造商不斷追求技術創新，但用戶評判手機的標準依然是最基本的。他強調，只有當制造商真正提升電池續航、通話穩定性和操作便捷性時，才能帶來持久的用戶滿意度。

在具體品牌方面，三星和蘋果雖然依然占據領先地位，但用戶滿意度均有所下降。2025年，三星和蘋果的用戶滿意度均為81%，比去年分別降低了1個百分點。而谷歌手機的滿意度則從2024年的78%下降至75%。

在智能手表領域，三星同樣以83%的滿意度領先，蘋果緊隨其后，滿意度為80%，而Fitbit的滿意度則為72%。值得注意的是，用戶對智能手表的關注點也主要集中在耐用性、外觀設計和屏幕分辨率等基礎因素上。這也是ACSI首次對智能手表進行滿意度調查。

這項研究基于27494名隨機選取的用戶的問卷結果，這些用戶在2024年4月至2025年3月間通過電子郵件完成了調查。盡管數據僅供參考，但它無疑揭示了當前手機市場面臨的挑戰和用戶需求的真實面貌。