在上海車展的熱鬧氛圍中，一段段關(guān)于銷售與顧客間互動(dòng)的趣事悄然在網(wǎng)絡(luò)上走紅，引發(fā)了廣泛討論。

一位母親帶著孩子參觀車展時(shí)，孩子被一款玩具太空兔深深吸引，堅(jiān)持要買下它作為紀(jì)念。然而，當(dāng)母親向銷售人員咨詢時(shí)，卻被告知這是非賣品。孩子的情緒瞬間崩潰，開始哭鬧。面對(duì)此景，銷售人員展現(xiàn)了極高的職業(yè)素養(yǎng)和人情味，他沒(méi)有因?yàn)楹⒆拥目摁[而反感，反而當(dāng)場(chǎng)決定將太空兔贈(zèng)予孩子。這一舉動(dòng)不僅安撫了孩子，也讓母親深受感動(dòng)，當(dāng)即決定購(gòu)買一輛車作為回報(bào)。這一事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊銷售人員的智慧與格局。

無(wú)獨(dú)有偶，車展的另一角，深藍(lán)展臺(tái)的S09車型前，一位獨(dú)自參觀的小孩引起了銷售人員的注意。盡管小孩明顯不是購(gòu)車的主力軍，但銷售人員并未忽視他，反而熱情邀請(qǐng)他上車體驗(yàn)。小孩毫不怯場(chǎng)，不僅大方地坐進(jìn)車?yán)铮€滔滔不絕地介紹起了車輛的性能，如“前雙叉臂后多連桿”和“CDC空氣懸架”等專業(yè)詞匯信手拈來(lái)，讓在場(chǎng)的銷售人員都感到驚訝。這段視頻被上傳至網(wǎng)絡(luò)后，小孩迅速走紅，深藍(lán)S09也因此獲得了大量關(guān)注，節(jié)省了巨額廣告費(fèi)用。

然而，并非所有銷售人員都能如此機(jī)智地處理顧客關(guān)系。去年8月，比亞迪4S店內(nèi)就發(fā)生了一起顧客與銷售人員的沖突。顧客因急于提車，希望銷售人員能加快辦理手續(xù)，但銷售人員卻態(tài)度冷漠，甚至在辦理過(guò)程中接聽了一通與工作無(wú)關(guān)的電話，耽誤了時(shí)間。當(dāng)顧客催促時(shí)，銷售人員不僅不加快進(jìn)度，反而指責(zé)顧客急躁。最終，一句“買個(gè)破車你跟我犟什么犟！”徹底激怒了顧客，導(dǎo)致雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。此事被曝光后，比亞迪的品牌形象受到了損害。

這些事件再次證明了銷售人員在品牌與顧客之間的橋梁作用。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員不僅能促成交易，還能通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)提升品牌形象，甚至為品牌節(jié)省廣告費(fèi)用。相反，一個(gè)不專業(yè)的銷售人員則可能因一時(shí)沖動(dòng)而損害品牌形象，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。

上海車展上的這些故事，無(wú)疑為銷售人員提供了寶貴的啟示：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和人性化的關(guān)懷同樣重要。只有真正站在顧客的角度思考問(wèn)題，才能贏得顧客的信任和支持，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。