隨著電商領(lǐng)域的增速放緩，京東正積極尋找新的增長點，本地生活服務(wù)成為其瞄準(zhǔn)的新方向。年初，地推服務(wù)商郭宏（化名）敏銳地捕捉到了這一趨勢，迅速加入了京東外賣的地推隊伍，這一決定讓他和他的團(tuán)隊早期受益匪淺。

據(jù)郭宏透露，京東外賣在初期階段，市場空白較大，而且與商家達(dá)成入駐協(xié)議的回報遠(yuǎn)高于其他品類的地推項目。在順利的情況下，他的團(tuán)隊平均每人每天能成功簽約十多家商家。網(wǎng)絡(luò)上流傳的“3天掙到以往一個月收入”的說法，在郭宏的親身經(jīng)歷中并非夸大其詞。

近期，劉強(qiáng)東親自參與外賣配送活動，并對競爭對手進(jìn)行公開批評，這些動作無疑預(yù)示著京東在外賣領(lǐng)域的競爭將更加激烈。劉強(qiáng)東的親自上陣，彰顯了京東要做外賣市場“攪局者”的決心。

事實上，京東外賣自上線以來，僅用了幾個月的時間就取得了顯著的成果。4月中旬，京東黑板報發(fā)布消息稱，當(dāng)日京東品質(zhì)外賣訂單量將超過500萬單。自3月以來，由于訂單量激增，京東外賣系統(tǒng)多次出現(xiàn)崩潰故障。這一成績不僅得益于京東在輿論戰(zhàn)中的道德高地，更源于其自身的決心和投入。

然而，要在外賣市場深耕十余年的美團(tuán)和餓了么口中“搶食”，京東仍面臨諸多挑戰(zhàn)。無論是騎手規(guī)模帶來的配送效率限制，還是商家管理、操作流程等層面的基本功，京東都還需要不斷完善。

郭宏團(tuán)隊在京東外賣地推初期的成功，主要得益于兩個因素：一是美團(tuán)等競爭對手已經(jīng)完成了市場教育，商家對線上外賣模式比較熟悉；二是京東自身的品牌力強(qiáng)，加上一年免傭金的優(yōu)惠政策，對商家具有極大的吸引力。然而，隨著市場的逐漸飽和，地推工作的難度也在不斷增加。

郭宏計劃從5月份開始轉(zhuǎn)向其他地推項目，原因是其所在區(qū)域的市場已經(jīng)基本飽和。同樣，另一位地推服務(wù)商廖輝也感受到了市場的變化，單戶商家的簽約獎勵已經(jīng)從早期的一百多元減少到50-80元。隨著越來越多服務(wù)商的加入，京東外賣的地推市場正在變得日益競爭激烈。

京東外賣為地推領(lǐng)域帶來的“風(fēng)口”正在逐漸轉(zhuǎn)變，從早期的“掙快錢”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤安槁┭a缺”的穩(wěn)定模式。郭宏表示，現(xiàn)在需要花更多的時間和精力去深挖其他地推人員沒有談下來的商家，或是此前從未做過線上外賣的傳統(tǒng)餐飲老店。

在配送速度方面，京東與美團(tuán)和餓了么的差距仍然明顯。京東正在加速建設(shè)配送體系，計劃未來三個月內(nèi)將全職騎手招聘名額從五萬名提升到十萬名。然而，由于京東尚未補全外賣基礎(chǔ)設(shè)施，只能依靠嚴(yán)格的考核和工程化手段與競爭對手對齊。

補貼也是京東外賣面臨的一大挑戰(zhàn)。京東CEO許冉曾表示，京東在補貼方面的投入“非常堅決”，預(yù)計一年投入100億。然而，隨著補貼力度的逐步降低，用戶的留存率和復(fù)購率將成為京東需要考慮的問題。服務(wù)商提供的聊天記錄顯示，京東外賣的不定期超額補貼正是系統(tǒng)頻頻陷入癱瘓的重要原因之一。

除了消費者端的補貼，商家端的忠誠度也是京東需要面對的問題。王力豪透露，京東外賣百億補貼的政策即將進(jìn)行調(diào)整，之前發(fā)放給用戶的補貼券由京東承擔(dān)三分之二，商家承擔(dān)三分之一，后續(xù)將調(diào)整為京東和商家各承擔(dān)一半。

在商家后臺方面，京東還有大量亟需優(yōu)化的環(huán)節(jié)。一些商家反映，京東外賣后臺操作步驟較多，麻煩且耽誤時間。而且，京東外賣在處理糾紛時更偏向用戶而非商家，這一點在不少外賣糾紛中都有體現(xiàn)。

盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但京東入局外賣市場仍然被看作是市場希望看到的“鯰魚效應(yīng)”。隨著競爭的加劇，用戶將享受到更多的優(yōu)惠和補貼，商家也將有更多的選擇。同時，騎手團(tuán)隊也將受益于京東的更高額度配送費和更穩(wěn)定的保障。

然而，當(dāng)免傭和補貼的潮水退去，京東能否延續(xù)單日千萬量級的訂單量，還要看其全方位的“硬功夫”。在紅海市場的長期競爭中，京東需要不斷提升自身的競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。