近日，社交媒體上涌現了大量網友的反饋，指出“京東外賣”服務出現了中斷情況，這一消息迅速引起了廣泛關注。針對此事，京東外賣官方微博在當日下午迅速作出了回應。他們表示：“對于影響大家用餐體驗的情況，我們深感歉意。此次故障是由于午間高峰時段訂單量激增，導致系統短暫失靈。目前，系統已全面恢復正常，用戶可以無障礙下單。”

為了彌補這一不便，京東外賣進一步宣布了一項補償措施。所有訂單超時超過20分鐘的顧客，將享受免單優惠。針對午高峰時段所有下單的用戶，京東外賣還將在當天額外贈送一張價值10元的無門檻優惠券，直接充值至用戶的下單賬戶中。

回溯至一周前，即4月16日，京東外賣也曾遭遇服務異常的情況，“京東外賣崩了”的話題一度沖上微博熱搜榜。當時，京東外賣官方解釋稱，是由于流量激增，達到了平時的四倍之多。為了表達歉意和感謝用戶的理解與支持，京東外賣隨即宣布，將向用戶額外發放10萬張“滿15減10”的百億補貼優惠券。

這一系列事件不僅考驗了京東外賣的技術應對能力，也體現了其在客戶服務方面的積極態度。面對突發的技術故障，京東外賣迅速采取行動，不僅恢復了服務，還通過實質性的補償措施，盡力挽回用戶的不便和損失。