近期,社交媒體上掀起了一場關于QQ音樂發貨延遲的小風波。一位網友曬出截圖,指出其購買的虞書欣臻享NFC項鏈,原定于3月31日發貨,卻意外被推遲到了4月18日,并表達了希望盡快收到商品的迫切心情。
這一事件迅速發酵,引起了眾多網友的關注。3月31日晚,QQ音樂官方微博發布了一條看似輕松實則頗具爭議的動態:“請別催!越催我越慢……”,并附上了一張表情包。這一言論立即引發了網友們的質疑,認為QQ音樂在暗指消費者過于急躁,缺乏應有的尊重。
評論區里,不滿的聲音此起彼伏。有網友直言:“自己延遲發貨,還在挑釁消費者嗎?”更有網友提出疑問:“這是故意的還是不小心說漏嘴的?”一時間,QQ音樂被推上了輿論的風口浪尖。
面對網友的質疑和批評,QQ音樂迅速作出回應。31日晚,其撲淘商城官方賬號發布了一則公告,解釋稱該條微博是“打工人內容”系列企劃的一部分,早已策劃好并定于當日發布,并不存在針對網友的內涵之意。公告同時向因誤解而受到影響的網友表示歉意。
緊接著,QQ音樂官方微博也轉發了這則公告,并進一步說明:“由于業務團隊之間的信息溝通不暢,小編在發布微博前并不了解實體業務當天與用戶就商品發貨問題進行溝通的情況。對于由此給大家造成的誤解,我們深感抱歉。”
盡管QQ音樂已經做出了道歉和解釋,但這一事件仍然給其品牌形象帶來了一定的影響。不少網友表示,希望QQ音樂能夠加強內部管理,提高客戶服務質量,避免類似事件再次發生。