1 項目進度安排

1.1 項目進度計劃和安排

**項目實施周期為*個月。具體包括:

根據根據項目實施周期、任務量大小,以及項目擬投入的人員、設備數量,結合本項目實施工作內容,制定本項目實施詳細進度計劃。詳細進度計劃既考慮作業實施時間,又充分考慮質檢和整改時間,還需考慮工作中可能遇到的特殊情況和風險,每項工作工期安排需科學合理和適當留有余地。我公司將項目整體建設劃分成若干個階段,以便對進行項目有效地管理控制,并對項目質量和風險實現細粒度的管控,針對本項目建設內容和特點,我公司將本項目建設實施劃分為四個階段:

第一階段:需求分析和設計階段

*年*月-*年*月,組織完成需求分析和設計,包括業務需求、功能需求、性能需求、系統用戶需求、系統集成需求、系統安全需求等方面的調研與分析,完成相關需求設計文檔,并通過項目需求設計評審,為后續實施階段提供基礎依據和參考。

第二階段:軟件研制階段

*年*月-*年*月,組織完成**軟件系統研制,具體包括:***

第三階段:軟件測試階段

*年*月-*年*月,完成**軟件的測試,包括**測試、**測試等。

第四階段:驗收交付階段

*年*月,配合需求單位/甲方,完成項目驗收交付。

1.1 項目實施進度計劃表

我公司通過制定合理的實施計劃,配備強大的實施技術隊伍,指定項目專門負責人負責,保障項目的實施。本項目實施工期可分為****階段,項目具體開始時間以中標通知發出時間為準,項目實施周期計劃進度具體安排如下表所示。

(進度甘特圖)

1.2 項目進度落實的風險控制措施

為了嚴格按照招標文件交貨期要求完成項目實施建設,保證項目實施周期按節點開展并保證項目質量,我公司將根據以往的項目實施經驗,制定項目進度保障。項目進度保障是項目實施管理的關鍵要素,需要對項目服務或建設過程中的各項工作內容、工作程序、工作時間和銜接關系編制計劃,將計劃付諸實施,在實施的過程中經常檢查實際進度與計劃進度的一致性,并對出現的偏差進行分析,找到影響進度控制的風險因素并尋找補救措施,對原有計劃進行調整、修改并達到項目進度控制目標的過程。進度控制工作從項目啟動一直延續到項目竣工。

為了確保進度按時完成,項目組需要在開工前進行大量的準備工作,在科學、合理和保證工期的基礎上,結合本項目實施的進度要求,審核技術服務方案,并合理安排各個階段的實施時間,確定技術資料的完成時間,保證工程進度的實施。同時,利用合同管理加強進度控制,并通過與各方的大量協調工作,保證項目的按期完成。

1.2.1 進度控制制度

進度控制制度由項目經理(即項目負責人)具體負責。

(1)督促各小組提交詳細的月進度計劃,并進行審查。

(2)采用甘特圖統計法,定期編制實際進度與計劃進度對照表,編制形象進度表。

(3)在項目月報中向業主報告進度情況,分析滯后原因,提出改進建議。

1.2.2 進度影響因素

有效地進行進度控制,必須對影響進度的因素進行分析,事先或及時采取必要的措施,盡量縮小計劃進度與實際進度的偏差,實現對項目的主動控制。軟件項目建設中影響進度的因素很多,如人為因素、技術因素、資金因素、環境因素等等。在項目建設的實施中,人的因素是最重要的因素,技術的因素歸根到底也是人的因素。影響本項目建設進度的因素通常有以下幾種:

(1)項目質量的影響

質量與進度存在相互制約的關系,可以說項目質量是進度的最大影響因素。本項目建設內容的復雜性專業性、嚴格的質量要求,都將對項目進度產生大的影響。

(2)變更的影響

分析由于各種原因的進度滯后,從而造成整個項目進度滯后的影響,并提出解決方法。

(3)資源投入的影響

人力、設備不能按時、按質、按量供應也是造成進度滯后的常見原因,包括主機、服務器、網絡設備及其他實施工作開展所需設備問題。

(4)管理不當的影響

項目的項目管理規范、文檔管理辦法、適用等信息共享基礎機制不能在項目啟動初期建立起來,導致后續工作在無法可依的情況下開展,進而導致部分建設內容推倒重來或修修改改、從而影響整個項目進度。

1.2.3 進度控制策略

1.事先控制

事先控制主要體現在對項目總體進度計劃和分階段進度計劃的審查上。在對進度計劃的審查中,要掌握以下關鍵審查點:

(1)項目子任務的劃分是否合理、完整,子任務的定義是否清晰;

(2)項目里程碑和各階段檢查點設置是否合理;

(3)對各子任務工作量的估算是否客觀、合理;

(4)人員類型、數量的配置是否合理;

(5)人員的資歷、資格是否符合要求;

(6)預定的進度監控措施是否得當;

(7)對進度風險的評估是否客觀、全面。

2.實時跟蹤

對過程的監控主要體現在如下方面:

(1)根據對項目關鍵路徑和關鍵進度風險的判斷,確定項目進度的關鍵控制點;

(2)采用必要的跟蹤手段,如跟蹤甘特圖,例會,協調會及現場檢查、督導等,對項目進度情況進行適時跟蹤。

3.事后糾偏

當項目實際進度與計劃進度產生偏差時,我公司將采取以下的糾偏措施:

(1)督促和幫助項目組深入分析產生進度偏差的原因;

(2)如果偏差是由于項目組計劃執行和管理的能力不夠而引起,則督促和幫助項目組分析問題,制定措施,強化計劃執行和管理能力,并對計劃進行相應的變更;

(3)如果偏差是由于項目組計劃中對任務工作量估計不準確或人力投入不足而引起,則督促項目組制定補救措施,并根據對已有進度數據的分析適當調整進度計劃;

(4)如果偏差是由于其它方面原因引起,也督促和幫助項目組制定出有針對性的糾偏措施,并對計劃做出相應調整。

1.2.4 進度控制方法

1.計劃審核

項目經理提交的進度分解計劃和控制計劃,項目組必須考慮到將任務分配、人力資源分配、時間分配要與工程進度相協調。檢查項目實施工作的開始日期和完成日期,并檢查各個環節完成的先后次序。我公司對項目組提交的實施總進度計劃、月進度計劃、周進度計劃,進行審批,基本審查點包括:

(1)審查總進度計劃的合理性、可行性及是否符合實施合同中日期規定。

(2)審查周進度計劃,包括提交的項目成果質量及進場時間等計劃安排。

(3)對進度目標進行風險分析,制定防范對策,確定進度控制方案。

2.進度糾編

我公司在項目實施過程中,將嚴格按照進度控制計劃考核項目實際進度,當工期嚴重偏離計劃時,我公司會及時指明,報告采購人并提出對策、建議,同時督促項目組盡快采取措施,實施改正。

(1)識別偏差

根據我公司的報告機制,我公司將定期就進度檢查與調整出具報告,反映項目實際進展情況以及與計劃的偏差。通過項目階段報告,采購單位可以判斷和評價項目各個方面是否偏離目標,偏離多少。偏差包括實際情況與原計劃不相符的任何地方,例如時間安排、人力資源、設備、任務安排等各方面。

(2)分析偏差

很多時候,通過項目階段報告如實反映出的現階段工作的情況后,使采購人很容易判斷后續工作原定計劃的不合理性,需要及時修訂這部分計劃。主要工作是:

a.評估每個偏差的嚴重性、可能性;

b.計算偏差影響結果,并按照偏差等級從高到底的順序排列排偏差,確定偏差的優先級;

c.定義每類偏差的影響程度,確定判斷依據。

(3)調整偏差

在實際工作中,出現進度偏差是不可避免的,重要的在于出現偏差后及時進行進度調整。

項目偏差調整流程

調整計劃包括:糾偏措施、責任人、時間安排、可能需要的資源、需要協調的事項。

(4)偏差的跟蹤和控制

我公司將對偏差實施跟蹤,跟蹤風險減緩過程,記錄偏差的狀態。如果偏差發生變化,應當及時更新偏差減緩計劃。本項目中發生的所有活動的信息將記錄在案。對無法解決或現有資源不能解決的偏差,向采購單位進行匯報,尋求幫助,制定措施。項目經理還會對本項目建設過程中出現的進度變更與相關各方溝通協調,發現和解決問題,將進度變更風險控制在最小范圍內,保證項目整體進度能夠預期實現。

2 項目售后服務方案

2.1 技術支持

我公司提供7×24小時電話支持服務、現場支持、遠程支持等技術支持服務。

2.1.1 7×24小時電話支持服務

提供7×24小時電話技術支持服務,項目需求方可以隨時通過我公司的技術支持電話直接聯系到專門面向本項目的技術支持團隊。

2.1.2 現場支持服務方式

在本項目售后服務中,我公司在接到項目需求方的服務要求后,對需要必須到現場解決的技術問題,保證立即派出經驗豐富、技術能力強的骨干服務人員在收到通知后*小時內到現場進行故障排查,以確保故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。對項目需求方提出的問題、質疑進行現場答疑和問題解決處理,提供切實可行的解決方案和合理化的改進建議,保證使項目需求方滿意。

2.1.3 遠程技術服務方式

在我公司建立遠程技術支持中心,在得到項目需求方同意并且不違反保密管理規定的前提下,遠程進行支持服務,以判明問題所在,提高問題解決效率。

2.2 技術培訓

2.2.1 培訓時間

具體培訓日期由我公司和招標人雙方共同制定,以雙方約定時間為準。

2.2.2 培訓地點

具體的培訓地點將與招標人協商確定,我公司按協商好的地點按時為用戶培訓。

2.2.3 培訓人數

我公司將免費為用戶提供培訓服務,確保被培訓人員能熟練掌握技術操作。具體人員由招標人安排并由其召集,我公司集中開展培訓。

2.2.4 培訓對象

由我公司和招標人共同確定,包括但不限于軟件項目使用、維護、**人員。

2.2.5 培訓師資

我公司派出具有實際工作經驗的培訓人員,對采購人進行充分的技術培訓。

2.2.6 培訓教材

我公司承諾,提供培訓所需計劃和資料,培訓教材包括但不限于用戶使用的視頻教材和用戶手冊、培訓文稿,培訓所使用的語言和教材采用中文,采購單位有權在內部使用這些培訓資料。

2.2.7 培訓方式

我公司提供集中培訓和現場培訓相結合的方式,形式多樣靈活,使用戶在輕松的氛圍中學習,在實際動手操作的過程中提高軟件系統的應用能力和計算機應用水平。

2.2.8 集中培訓

集中培訓是以培訓班形式開展的一種培訓方式,用戶將會接受相關內容的正規培訓,并會參與交互式的、有系統的、循序漸進的學習,最終提高自身的技術水平。

2.2.9 現場培訓

單純的講解是枯燥無味的,用戶也不容易接受。在培訓過程中,我公司安排了實際操作培訓,增加用戶的感性認識,提高培訓質量。

2.2.10 操作輔導與答疑

由于個體差異,以及培訓的效果不同,不是每個用戶都能通過一次培訓把講師所講的內容全部消化吸收,對培訓內容有疑問是培訓過程中必然存在的。如何消除用戶的疑問是提高培訓質量的重要環節,是后續培訓課程順利進行的前提。

我公司針對上述情況,提出操作輔導和答疑培訓服務。我公司認為,培訓不應當是單一的組織學習,用戶在系統應用過程中提出問題、分析問題、解決問題本身就是在不斷地提高系統應用能力的培訓。所以,我公司的輔導答疑由以下兩個方面組成:

(1)系統集中培訓答疑

這部分的答疑主要針對用戶集中培訓的過程中進行的,可以在課后,可以在操作現場。

(2)系統使用過程中答疑

用戶在集中培訓之后,在系統使用過程中可能還有疑問,我公司提供遠程答疑。用戶和講師可以通過通訊工具交流問題,如果不能解決的,公司派相關技術人員到現場指導。