昆侖健康保險股份有限公司憑借在消費者權益保護領域的突出表現，榮獲“2025金柿獎·中國保險消費者權益保護樣本”。該公司始終將“金融為民”理念貫穿經營全過程，通過構建教育引導、便民服務、健康守護、公益行動四位一體的服務體系，持續打造具有健康險特色的服務生態，切實守護人民群眾的健康與權益。

在金融知識普及方面，昆侖健康保險創新推出多樣化宣傳形式。線上渠道方面，公司首次發布消費者權益保護主題歌曲《守護你的每一天》，以輕松活潑的方式傳遞金融權益保護理念；同步推出《金融消費者權益宣傳手冊》、系列漫畫及短視頻作品，用通俗語言解讀專業內容。線下活動則聚焦重點群體需求，組建“家庭保單解讀”志愿服務隊深入縣域鄉村，在疫情、災情等特殊時期開展“健康防護+金融護航”雙軌服務，將防蚊物資捐贈、環境消殺等實體援助與金融知識普及有機結合，切實解決群眾實際困難。

服務機制優化方面，公司通過數字化改造提升服務效能。理賠服務實現“極簡化、線上化、智能化”轉型，2025年線上理賠案件占比顯著提升，結案時效大幅縮短，單案最高免交材料額度提高至行業領先水平。針對老年及特殊群體，全國營業網點開設綠色通道，提供優先辦理、上門服務等便利措施；官方平臺上線“長輩模式”，推出大字版界面與簡化流程；外籍客戶可使用護照投保并享受雙語語音服務。各網點同步設置中英文指引標識與“軍人優先”窗口，確保不同客戶群體均能獲得尊重與便利。

健康特色與公益實踐深度融合成為公司服務亮點。以中醫“治未病”理念為指導，公司連續多年舉辦“愛在三伏 溫暖一冬”健康主題客戶服務節，通過八段錦教學、穴位保健講座等形式普及養生知識。2025年11月，公司深入北京市密云區馮家峪鎮開展災后重建援助，針對當地強降雨災害后的實際需求，捐贈急需生活物資并協助開展環境整治，將民生保障落到實處。

典型理賠案例彰顯服務溫度。浙江分公司N先生為女兒投保的重疾險在孩子確診急性髓系白血病后快速賠付75萬元，并豁免后續保費，為家庭提供關鍵經濟支持；上海分公司C女士女兒確診甲狀腺癌后，總經理賈玉棟親自接待并協調理賠專員全程協助，實現當日結案；山東分公司F女士確診重大疾病后，理賠團隊1日內完成審核賠付，獲贈“昆侖服務暖人心，信守承諾速賠付”錦旗。這些案例生動體現了公司“客戶至上”的服務理念與專業高效的執行能力。

昆侖健康保險通過持續創新服務模式、深化權益保護內涵，在健康險領域樹立了消費者權益保護標桿。公司相關負責人表示，將始終堅持“以人民為中心”的發展思想，不斷完善服務機制、拓展服務邊界，為提升行業服務品質、守護人民美好生活貢獻更多力量。