昆侖健康保險(xiǎn)股份有限公司始終將“金融為民”的宗旨貫穿于企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，以“客戶至上”為核心理念，將保障消費(fèi)者權(quán)益與守護(hù)人民健康作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。憑借在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，該公司榮獲“2025金柿獎(jiǎng)·中國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)樣本”，這一榮譽(yù)充分體現(xiàn)了行業(yè)對其服務(wù)品質(zhì)與社會(huì)責(zé)任的高度認(rèn)可。

在金融知識普及方面，昆侖健康保險(xiǎn)以消費(fèi)者實(shí)際需求為導(dǎo)向，圍繞保險(xiǎn)服務(wù)的高頻場景，開展了形式多樣、層次分明的宣傳活動(dòng)。公司于2025年初發(fā)布《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣言》，承諾以誠信為本、以守護(hù)為責(zé)，與客戶攜手共筑健康與幸福的防線。線上活動(dòng)中，公司創(chuàng)新推出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳歌曲《守護(hù)你的每一天》，通過輕松愉悅的方式增強(qiáng)公眾的金融權(quán)益保護(hù)意識。同時(shí)，公司還發(fā)布了《金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳手冊》，并制作了漫畫和短視頻，以通俗易懂的形式傳遞金融常識，有效提升了公眾的參與度和認(rèn)知度。線下活動(dòng)中，公司重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘障人士、外籍來華人員等特殊群體，組織“家庭保單解讀”志愿者團(tuán)隊(duì)深入縣域鄉(xiāng)村，在疫情、災(zāi)情等特殊時(shí)期實(shí)施“健康防護(hù)+金融護(hù)航”雙軌服務(wù)，將金融知識嵌入實(shí)體援助，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。

在服務(wù)機(jī)制優(yōu)化方面，昆侖健康保險(xiǎn)通過“線上+線下”雙軌并進(jìn)的方式，全面提升服務(wù)的包容性與可及性。理賠服務(wù)方面，公司著力打造“極簡化、線上化、智能化”的理賠體系，通過深化“智能+”作業(yè)模式，提高線上免交材料額度、優(yōu)化原件交回流程等舉措，使2025年線上理賠案件占比與結(jié)案時(shí)效顯著提升，真正實(shí)現(xiàn)了“讓理賠有溫度，讓理賠更簡單”的服務(wù)目標(biāo)。針對特殊群體，公司為殘疾人群、老年人群開放柜臺(tái)綠色通道，提供優(yōu)先受理與協(xié)助辦理服務(wù)，并為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，將人文關(guān)懷融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。在線上線下協(xié)同方面，公司官方平臺(tái)全面上線“長輩模式”，提供大字版、簡流程的投保與回訪問卷；同時(shí)支持外籍人士使用護(hù)照等證件投保，并配套雙語語音服務(wù)與專人核保。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)通道，配備中英文指引與“軍人優(yōu)先”窗口，確保所有客戶群體均能享受便捷、受尊重的服務(wù)體驗(yàn)。

昆侖健康保險(xiǎn)充分發(fā)揮自身健康特色，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)延伸至健康促進(jìn)與社會(huì)公益領(lǐng)域。公司以“治未病”理念為核心，開創(chuàng)“愛在三伏 溫暖一冬”健康主題客戶服務(wù)節(jié)，推廣八段錦養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)，開展穴位保健公益教學(xué)，贏得了社會(huì)的廣泛好評。2025年11月，公司深入北京市密云區(qū)馮家峪鎮(zhèn)，開展以災(zāi)后重建與民生保障為主題的公益活動(dòng)。針對該鎮(zhèn)在強(qiáng)降雨災(zāi)害后的實(shí)際需求，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)實(shí)地走訪，支援急需物資，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)“可感可及”的民生服務(wù)落地見效。

在理賠服務(wù)中，昆侖健康保險(xiǎn)涌現(xiàn)出多個(gè)典型案例，充分體現(xiàn)了“客戶至上”的服務(wù)理念與高效專業(yè)的執(zhí)行能力。在浙江分公司，客戶N先生為其女兒投保的健康保（多倍版）重大疾病保險(xiǎn)在女兒確診急性髓系白血病后發(fā)揮了關(guān)鍵作用。公司迅速啟動(dòng)理賠流程，賠付重癥保險(xiǎn)金75萬元，并豁免后續(xù)保費(fèi)，高效順暢的理賠流程為家庭提供了及時(shí)有力的經(jīng)濟(jì)支持。在上海分公司，客戶C女士的女兒確診甲狀腺癌后，公司迅速響應(yīng)并安排專業(yè)指導(dǎo)。恰逢總經(jīng)理接待日，總經(jīng)理親自接待并安排理賠專員協(xié)助辦理，客戶在結(jié)案當(dāng)日即收到理賠款，高效、專業(yè)且人性化的服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可。山東分公司客戶F女士確診重大疾病后，理賠團(tuán)隊(duì)不僅耐心指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，還在資料提交后1天內(nèi)完成審核賠付。F女士贈(zèng)送錦旗，表達(dá)對公司高效理賠與溫暖服務(wù)的由衷感謝。

昆侖健康保險(xiǎn)通過教育引導(dǎo)、便民服務(wù)、健康守護(hù)、公益行動(dòng)四維實(shí)踐，構(gòu)建了具有健康險(xiǎn)特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)。公司始終將客戶權(quán)益作為企業(yè)發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)，致力于為消費(fèi)者提供更溫暖、更便捷、更可靠的保險(xiǎn)保障，為行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。